تمنحك الاستبيانات التسويقية طريقة مهمّة ومميزة للحصول على رأي السوق المستهدف حول ما تُقدِّمه، حيثُ أنّهُ تعتمد طريقة تطوير استبيان ناجح على ما إذا كنت بحاجة إلى معلومات حول المنتجات والخدمات الحالية أو الجديدة التي تُريد تقديمها، لتشجيع المشاركين على ملء الاستبيان استخدم حافزاً مثل خصم أو مكافأة صغيرة لشكرهم على وقتهم.
كيفية عمل استبيان التسويق:
حدِّد الأهداف:
- عندما تبدأ عملية تطوير الاستبيان، ألقِ نظرة على المعلومات التي تُريد الحصول عليها في بحثك، مثل الحصول على تعليقات حول منتج جديد أو تَعلُّم طرق لتحسين خدمة العملاء، وتحديد السوق المستهدف الذي يذهب إليه الاستبيان.
حيثُ أنّهُ إذا كنت تريد تعليقات من العملاء الحاليين، فمن السهل معرفة الجمهور، ولكن إذا كنت ترغب في سؤال المُشترين المُحتملين، فستحتاج إلى إيجاد طُرق للوصول إليهم، مثل شراء قائمة بالعناوين، قبل أن تشتري قائمة، حدِّد الخصائص الديمغرافية للسوق المستهدف، مثل العمر ومستوى الدخل والتعليم لتضييق نطاق جمهور الاستطلاع.
اختر الطريقة:
- إنّ نوع الاستبيان الذي تقوم بإنشائه، سواء كان مسحاً رسمياً أو إجراءاً من خلال مُقابلة شخصية يُحدِث أيضاً فرقاً، حيثُ أنّهُ تُتيح لك المقابلات الشخصية ومجموعات التركيز والمقابلات الهاتفية التعمق في الإجابات التي يُقدِّمها المُستجيبون، وهو أمر مُفيد بشكل خاص عندما تريد الحصول على تعليقات حول المنتجات والخدمات الحالية.
تطوير الأسئلة:
- تحتاج إلى جعل الاستبيان أن يكون قصيراً قدر الإمكان، وذلك من أجل أن يشعر المُشاركون بالتشجيع على قبوله، خاصةً إذا كنت بحاجة إلى معلومات حول المنتجات الجديدة.
وقُم بتقييم الغرض من كل سؤال للوصول إلى أهدافك، حيثُ أنّه يجب أن يتكون الاستبيان الخاص بك من أسئلة مُغلقة أو مفتوحة الإجابة، تتطلب الأسئلة المغلقة إجابة سريعة (بنعم أو لا) بينما تُشجِّع الأسئلة المفتوحة المُجيب على التفكير والإجابة بكلماتهم الخاصة بدلاً من اتباع المطالبات، ابدأ بأسئلة سهلة في بداية الاستطلاع لتشجيع المُشاركين على الاستمرار في الإجابة.
الاختبار:
- قبل إرسال الاستبيان إلى قاعدة بياناتك بالكامل، اختبره على عدد قليل من الأشخاص، حيثُ أنّهُ قد تكتشف أنّ الأسئلة طويلة جداً، ويبدأ المُشاركون في التسرع في الإجابة أو لا يكملون الاستطلاع بأكمله.
قد لا تؤدي بعض الأسئلة إلى المعلومات التي تريد تحقيقها لأهدافك، لذلك قُم بإعادة صياغة الأسئلة ثم اختبرها على مجموعة صغيرة أُخرى، بمجرد أن تشعر أنّ الاستبيان على الهدف، يُصبِح جاهزاً لإرساله إلى قائمتك بالكامل.
