من خلال طلب ملاحظاتك من عملائك، فإنّك توضح أنّ رأيهم مُهِّم لك، حيثُ أنّهُ يمكنك إشراكهم في تشكيل عملك حتى يشعروا بأنّهم أكثر ارتباطًا بشركتك، ويساعدك الاستماع إلى صوتهم على إنشاء علاقات أقوى معهم، هذه هي أفضل طريقة لاكتساب سفراء علامة تجارية قيّمين ينشرون لك شفهياً وبشكل إيجابي.
ما هو مفهوم ملاحظات العملاء؟
ملاحظات العملاء: هي المعلومات التي يُقدّمها العملاء حول تجربتهم مع منتج أو خدمة، والغرض منه هو الكشف عن مستوى رضاهم ومساعدة المنتج ونجاح العملاء وفرق التسويق على فهم المكان الذي يوجد فيه مجال للتحسين.
ماذا يتضمن إنشاء حلقة ملاحظات العملاء؟
يتضمن إنشاء حلقة ملاحظات العملاء الاتصال بعملائك والسماح لهم بتقديم مُدخلات لمنتجاتك أو خدماتك، بعد ذلك يجب عليك استخدام هذه التعليقات للتأثير على التغييرات التي تطرأ على سياسات دعم المنتج الحالية بالإضافة إلى تصميم المنتج وتطويره في المستقبل، حيثُ أنّهُ يسمح لك تحليل نتائج الاستقصاء بشكل فعّال بدمج تقييمات العملاء وتعليقاتهم مع بيانات العملاء الأُخرى بحيث تُقدِّم أفضل المنتجات والخدمات المُمكِنة، لا يُمكِن أن يؤدي إنشاء حلقات تعليقات العملاء والحفاظ عليها إلى إنتاج المزيد من العملاء الراضين فحسب، بل يُمكِن أيضاً تحسين معنويات الموظفين والاحتفاظ بقوة العمل.
