أسئلة استبيان رضا العملاء هي أسئلة مغلقة أو مفتوحة، تسمح لك بتقييم معنويات العملاء على المستوى الجزئي أو الكلي، وهذا يشمل المستوى العام لرضا العملاء عن منتجك أو خدمتك، وتجاربهم مع خدمة العملاء الخاصة بك، وولائهم لمؤسستك.
ما هو استبيان رضا العملاء؟
استبيان رضا العملاء: هو استبيان مُصمّم لمساعدة الشركات أو المنظمات على فهم رأي عملائها في منتجاتها أو خدماتها وعلامتها التجارية ودعم العملاء، تسمح استطلاعات رضا العملاء للشركات بتحسين المنتجات بشكل استراتيجي وتحسين تجربة المستخدم وتقديم ما يطلبه السوق بالضبط.
ما هو مفهوم العميل؟
العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجًا أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع.
ما هي أنواع استطلاع رضا العملاء؟
هناك عدة طرق لفهم ما إذا كان عملاؤك سعداء ومخلصون وراضون عن منتجك أو خدمتك، ومن المُمكِن لكل منها مساعدتك على تعلم شيء عن تجربة المستخدمين، فيما يلي أربعة من الاستطلاعات الأكثر فاعلية التي يمكنك استخدامها لفهم عملائك، وهي كما يلي:
- نقاط رضا العملاء (CSAT).
- صافي نقاط المروجين (NPS).
- نتيجة جهد العميل (CES).
- مسوحات المعالم.
