ما هو الهدف من سلوكيات المستهلك؟
إنّ الهدف من سلوكيات المستهلك هو أنّهُا تقوم في التحكم بأنواع استراتيجيات التسويق التي تستخدمها المؤسسات مثل الشركات الصغيرة، لذلك فهم يقومون على إنشاء دراسات لتحديد الاستراتيجيات التي من المُرجّح أن تُثبِت فعاليتها، حيثُ أنّهُ تحتاج الشركات الصغيرة إلى معرفة أعضاء جمهورها المُستهدف، وماذا يُريدون وأين يتواجدون وكيف سيتفاعلون مع العروض الترويجية للمنتجات، ويقومون بجمع هذه المعلومات من خلال الاستطلاعات ودراسة البيانات المتعلقة بالسلوك السابق للمستهلكين، ويتم الحصول على البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر مثل قواعد بيانات التسويق وتاريخ المبيعات والإنترنت.
تأثير سلوك المستهلك في تسويق منظمة:
توقعات المبيعات:
تدرس المنظمات سلوكيات المستهلك السابقة لتحديد المبيعات المستقبلية، حيثُ أنّهُ تُقدِّر توقعات المبيعات المتوقعة لسوق مُعيّن خلال فترة زمنية مُحدّدة، ولا يُمكِن أن تكون توقعات المبيعات أعلى من إمكانات السوق وعادةً ما تكون أقل من التوقعات، لذلك توجد طُرق مُختلفة للتنبؤ بالمبيعات، ومعظمها يدور حول الحصول على المعلومات مُباشرةً من المُشترين السابقين، وبعض الأمثلة على طُرق التنبؤ كمية ونوعية، حيثُ تتنبأ التوقعات الكمية بمبيعات المنتجات بناءً على النتائج السابقة والتنبؤات النوعية تتنبأ بالمبيعات بناءً على آراء الخُبراء في هذا المجال.
المسوحات البحثية:
يتم إجراء الاستطلاعات البحثية بغرض دراسة سلوكيات المستهلك، حيثُ أنّها تُساعِد الشركات على معرفة ما يُريده المستهلكون، وكذلك كيفية استجابتهم للإعلانات، كما أنّها تُساعِد في تحديد المشاكل المُحتملة، وبعض الأمثلة على الاستطلاعات البحثية هي اختبارات مفهوم المنتج الجديد واختبارات استخدام المنتج والتعرف على اسم العلامة التجارية، حيثُ تجري المنظمات استطلاعات الرأي شخصياً أو عبر الهاتف أو عبر البريد أو عبر الإنترنت، وتستهدف هذه المسوح مجموعات سكانية مُحدّدة تشترك في مجموعة مُماثلة من الخصائص.
البحث على الإنترنت:
تستخدم الشركات بما في ذلك الشركات الصغيرة، الإنترنت لإجراء الكثير من أبحاثها، ومُراقبة سلوك المستهلكين المستند إلى الويب، بناءً على النتائج التي توصلوا إليها، حيثُ تُحدِّد المؤسسات الأسعار المُناسبة والسمات وعروض المبيعات الترويجية لمنتجاتها، كما أنّها تكشف عن الأماكن المُثلى وظروف السوق للبيع، ويُعدّ الإنترنت أداة بحث تسويقية فعّالة من حيثُ التكلفة لأنّها تُحدِّد المناطق المُستهدفة وتتميز بالمرونة الكافية للتكيف مع المتطلبات المتغيرة للمستهلكين.
استشعار السوق:
من المُمكِن أن تُساعِد عمليات استشعار السوق الشركات الصغيرة على تطوير ميّزة تنافسية من خلال منحهم فهماً أعمق للعملاء، حيثُ تستخدم المؤسسات موارد مختلفة لدراسة سلوك المستهلك، وتُسمّى عملية تجميع تلك البيانات في قاعدة بيانات معلومات التسويق والإدارة (استشعار السوق)، وتُوفِّر قاعدة البيانات إطاراً لتكامل المعلومات وتقديمها إلى الإدارة لأغراض صنع القرار.
