ما هو دور التسويق الداخلي في إدارة الجودة الشاملة والتسويق؟

ما هو التّسويق الدّاخلي؟

التسويق الداخلي: يُعرّف التّسويق الدّاخلي أنّه نوع من أنواع التسويق، التي تتم بداخل المُنشأة أو الشركة أو المُنظّمة، حيثُ أنّهُ يتم التسويق والترويج للخدمة أو المُنتج لهُ لدى الموظفين، و يُعتبر هذا النوع من التسويق، جُزءاً هاماً من عملية التسويق الخارجية للعلامة التجارية.

ما هو مفهوم إدارة الجودة الشّاملة؟

إدارة الجودة الشّاملة: هو النظام الإداري للمؤسّسة التي تركّز على متطلبات زبائنها أو عملائها، بناءً على حقيقة أنّ جميع الموظفين يعملون لضمان التحسين المستمر في المنظمة أو الشركة، حيث يتم استخدام الاستراتيجيات والبيانات والاتّصال الفعّال لدمج كفاءة الجودة في ثقافة وأنشطة المنظمة أو المؤسسة.

ما هو دور التّسويق الداخلي في إدارة الجودة الشاملة والتسويق؟

من الآثار الثابتة للنظام التقليدي في الهيكلة أنّ الشركات تستمر في التقوقع الوظيفي، وهناك أنشطة كإدارة الجودة الشاملة والتسويق تعتبر أساسية، ولا يمكن اعتبارها وظائف مستقلة، بل هي في الواقع تمثل العمل بأكمله من حيث نتائجه أي من وجهة نظر العميل.

وعليه فإنّ التسويق وإدارة الجودة كلاهما مُتشعب ومُتداخل، ويمثل جُزءاً لا يتجزّأ من الوصف الوظيفي لكل فرد وعن كيفية وضع الشركة لخطة فعّالة لبناء علاقات داخلية وإدارتها، ويُمكن القول أنّهُ على تلك الشركات أن تضع أنشطة تسويق داخلية تعمل على ترسيخها، حيثُ أنّ التسويق الداخلي يُساعد على ذلك؛ لأنّه يمثل الرابط بين العملية الداخلية للجودة والعميل الخارجي، وبالتركيز على إدارة الأنشطة الداخلية وعلى بناء وتنظيم العلاقات. يمثّل التسويق الداخلي القوة الدافعية في تحقيق الأهداف الأساسية للجودة والكفاءة والولاء والربحية.

ويساعد التسويق الداخلي إدارة الجودة الشاملة في بحثها عن تحسين الجودة عبر إعطاء الحماس للموظفين، وذلك لمزيد من التحسُّن المستمر في العمل، ويعتبر التسويق الداخلي هو الرابط بين إدارة الجودة الشاملة والتسويق، بمعنى أنّ إدارة الجودة الشاملة تعمل كوكالة توصيل داخلية، في حين يعمل التسويق كوكالة توصيل خارجية، بينما يكون التسويق الداخلي مسؤول عن تيسيرالارتباط وتسهيله.

ويُكمّل التسويق الداخلي عمل إدارة الجودة والتسويق لربط عملية الجودة الداخلية واحتياجات السوق الخارجية، ومن خلال ذلك يمكن للشّركة الحصول على ميزتها التنافسية، وبالتالي يظهر التسويق الداخلي كوسيلة لرفع مستويات الجودة في المنظّمة ودعم فعالية الشركات.