ما هو نظام المعلومات التسويقي؟
نظام المعلومات التسويقي: هو عبارة عن مجموعة من الإجراءات والأساليب لجمع المعلومات وتحليلها ونشرها بطريقة منظمة، حيثُ أنّ المعلومات هي عنصر أساسي في اتخاذ قرارات تسويقية فعالة في المؤسَّسة ، ويجب أن يكون هناك نظام معلومات تسويق فعَّال يربط العاملين وإدارة المؤسَّسة.
غالباً ما تكون عملية نشر المعلومات التسويقية للعاملين هي أكثر وسائل الاتصال فاعلية وأكبر تأثير للعملاء مع المؤسَّسة، حيث يوفِّر العاملين أو الموظفين أنفسهم الخدمات للعملاء مباشرة من خلال الاتصال المباشر معهم، وهذا يتطلَّب من إدارة المؤسَّسة تقديم معلومات وبيانات دقيقة عن الخدمات التي تنوي المنظمة الترويج لها، ويفضَّل أن يتم إعلام الموظفين بها، بل يجب تجربتها حتى يتمكن العاملين من توصيل المعلومات الضرورية وتقديم شرح واضح للفوائد التي يستفيد منها العملاء من عند شراء الخدمة، وبهذه الطريقة تصبح عملية إقناعهم سهلة مِن قِبَل مُزوّد الخدمة.
يجب أن توفِّر إدارة المؤسَّسة معلومات شاملة حول الخدمات الجديدة التي تنوي الترويج لها، وحول التغييرات التي حدثت أو التي ستحدث في طبيعة الخدمات وحملات التسويق والتطورات المتعلقة بإجراءات تقديم الخدمة في الوقت والمكان المحدَّد، حتى يتمكن موظف الخدمة من توصيل المعلومات اللازمة وتقديم شرح واضح للفوائد التي يحصل عليها العميل عند شرائه للخدمة.
يجب أن يُنشئ وجود اتصال تفاعلي للمعلومات بين الإدارة والموظفين آلية لنشر المعلومات التسويقية فيما بينهم، وتُعتبر أدوات الاتصال مع الموظفين هي الجانب الأكثر أهمية وملموسة للتسويق الداخلي، كما نلاحظ أنّ معظم المنظمات وخاصة الخدمية، تُعطي اهتماما كبيراً لتطوير برامج الاتصالات الداخلية من أجل تزويد العاملين بالمعلومات اللازمة عن العمل والخدمات.
ما هي أهمية الاتصال الداخلي في المنظمة؟
إنّ وجود الاتصال الداخلي ضروري لتقديم خدمة عالية الجودة وكذلك للوصول إلى توقعات العملاء، وبهذه الطريقة يدرك العاملين أو الموظفين دورهم بشكل جيد في بناء وتقديم الخدمة.
وقد أثبت كُل من(Ioanna)و(Demetris)، بشكل تجريبي أنّ أنشطة الموظفين ضرورية لتوفير خدمة جيدة.
وفقاً لذلك، من المفترض أن يساهم نظام المعلومات التسويقية في نشر المعلومات للعاملين، وأن يكون قادرًا على تقديم الخدمات للعملاء، وهذا يتطلب من الإدارة توفير معلومات تسويقية لتكون كمية ونوعية، وتتميز بالدِّقة بحيث تشمل الخدمات التي تنوي المؤسَّسة الترويج لها ليكونوا على معرفة بها حتى تساهم في تقديم فوائد للعملاء.
