من المُمكِن إجراء مكالمات المبيعات المشتركة عبر الهاتف أو شخصياًً، اعتماداً على ظروف المكالمة، وبصفتك مُديراً قد تضطر إلى الانضمام إلى أحد مندوبي مبيعاتك في مكالمة في وقت ما، وعادةً ما يكون دورك هو دعم مندوب المبيعات الخاص بك، ما لم تكن مندوب المبيعات الأساسي في حساب العميل، قُم بتمكين مندوب مبيعاتك من خلال التزام الصمت أثناء تفاعله مع العميل، ما لم يكن الإدخال ضرورياً.
ما هو مفهوم المبيعات؟
المبيعات: تُعرّف المبيعات على أنّها هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن من المالك الأول إلى المالك الثاني، اعتماداً على وجود اتفاقية بينهما، تتضمن توفير قيمة مالية، وفي المقابل يجب أن يكمل المحاور البيع المتفق عليه.
ما هي آداب دعوة المبيعات المشتركة؟
آداب الهاتف:
اظهر الاحترام لجدول أعمال العميل، اسأله عن ما إذا كنت تتصل في وقت مُناسب، ما لم يتم ترتيب مكالمة المبيعات مُسبقاً، اسأل العميل إذا كان يُمكنه سماعك بوضوح عبر الهاتف، إذا لم يكن الأمر كذلك، قُم بإجراء التعديلات اللازمة.
الآداب الشخصية:
يجب على الشخص سواء أنت أو مندوب مبيعاتك، الذي لديه اتصال بالعميل أن يُقدّم مقدمات، قدِّم العميل أولاً، ثم قدم مساعدتك، حيثُ أنّهُ إذا كان لديك اتصال مع العميل، فاطلب منه تلخيص المشكلات التي تُريد مناقشتها لصالح مندوب مبيعاتك.
الآداب العامة:
اسمح لمندوب المبيعات الخاص بك بإجراء مكالمة المبيعات إذا كان لديه اتصال مع العميل، لا تُقاطِع مندوب مبيعاتك أو العميل أثناء المكالمة، سوف ينظر مندوب المبيعات إليك للتعليق إذا احتاج لذلك، فإذا نظر إليك مندوب المبيعات للتعليق فليس عليك الإجابة، وإذا كنت تعتقد أنّ مندوب المبيعات يُمكنه الإجابة على السؤال أو تقديم المعلومات المطلوبة ، فأخبر العميل أن مندوب المبيعات يتعامل مع خط المنتج يوميًا وهو مؤهل جيدًا للإجابة على أيّ أسئلة. ويُمكنك أيضاً استخدام هذه التقنية إذا طلب منك العميل سؤالاً مباشرةً، تعرّف أن البائع يُمكنه الإجابة عليه، ومُلاحظة وعرض المدخلات عند الضرورة فقط، لذلك دع مندوب المبيعات يتحكم دائماً عند الانتهاء.
التحضير قبل المكالمة:
اذكر الغرض من المكالمة وناقش العميل وخلفيته ولخّص القضايا التي تحتاج إلى مُعالجة وناقش من سيقود مكالمة المبيعات المشتركة، وتحدث عن كيف ستنتقل من شخص لآخر كقائد للدعوة لتجنب الأخطاء المُحرجة، حيثُ انّهُ إذا لزم الأمر قُم بالتدرّب على المكالمة مُسبقاً لمساعدتك أنت ومندوب المبيعات على الشعور بالراحة.
