يُعدّ التسويق القائم على القيم بمثابة نداء لقيم العميل وأخلاقياته، حيث أنّهُ ينقل التسويق من نهج يُركِّز على المنتج إلى نهج يركز على العميل، حيثُ تُعبِّر إعلانات الشركة والعروض الترويجية لعملائها عن قيمها كجزء من رسالة علامتها التجارية الأساسية، وقد يستلزم التسويق القائم على القيم أيضاً دمج قيم العملاء في طريقة تسويق المنتجات أو الخدمات.
أهداف التسويق القائم على القيم:
تمحور العملاء:
يبدأ التسويق القائم على القيم أحياناً بسبب التغيرات الخارجية في مواقف العملاء، فعلى سبيل المثال غيرت شركة (Kraft Foods) إعلاناتها عندما كشفت أبحاث السوق عن تحول في آراء المستهلكين المتعلقة بالترويج المباشر للوجبات السريعة للأطفال، حيث تؤدي أهداف (Kraft Foods) التسويقية التي تركز على العملاء إلى تغيير استراتيجيتها التسويقية، وأنّ العلاقة مع المستهلكين تدور حول الثقة.
مسؤولية اجتماعية:
قد يتضمن بيان الشركة الخاص بالمؤسسة صراحةً أهدافاً قائمة على القيم، فعلى سبيل المثال أعربت شركة آيس كريم (Ben & Jerry) عن رؤيتها المؤسسية في أحد تقاريرها لعام (2000) على النحو التالي: في كل من تجارتنا المحلية والدولية، نواصل البحث عن استراتيجيات تقدمية قائمة على القيم وممارسات مؤسسية يمكن دمجها في جميع أنحاء العمليات التجارية الداخلية للشركة وكذلك تلعب دوراً مركزياً في علاقاتنا الخارجية، وشملت أهدافها مبادرات تتعلق بالعدالة الاقتصادية والاجتماعية، والقضاء على الآثار البيئية السلبية وزيادة كرمها تجاه المجتمعات التي تمارس فيها أعمالها.
التحالفات التجارية:
قد تستخدم الشركة التحالفات التجارية لمساعدتها على تحقيق أهدافها القائمة على القيم، حيثُ أنّ هذا فعّال بشكل خاص عندما تتعلق التحالفات بتقديم قيمة لمساعدة المجتمعات، فعلى سبيل المثال طوَّرت (WESTconsin Credit Union)، وهي مؤسسة مالية في ولاية (ويسكونسن)، تحالفاً تجارياً استراتيجياً مع وكلاء السيارات لتطوير برنامج مساعدة تلقائية ساعد في النهاية أكثر من (100) من ذوي الدخل المنخفض على شراء المركبات.
قيم العميل:
جزء مهم من تطوير الاستراتيجيات القائمة على القيم هو اكتشاف ما يقدره العملاء، حيثُ أنّهُ يجب الانتباه إلى البيانات الكمية التي تبلغ عن تفضيلات العملاء، ويُمكِن أن يوفر البحث النوعي، مثل الاستطلاعات ومجموعات التركيز، رؤى مهمة حول قيم العملاء، ويُمكِن للشركة بعد ذلك تطوير استراتيجية تسويق قائمة على القيم باستخدام بيانات الرؤية والرسالة كوسائل لتوضيح الأهداف والغايات التي تركز على العميل.
