تسويق الخدمات يعتمد على دور النشاطات الاقتصادية المُقدّمة من خلال المُنشآت التجارية، للزبائن والمُستهلكين ويشمل تسويق الخدمات، الخدمات العلاجية الصحية، وبيع خدمات الاتصالات السلكية أو الاسلكية، وتقديم الخدمات المهنية.
ما هي أهمية تسويق الخدمات؟
- تحقيق المبيعات: يُساهم تسويق الخدمات في تحقيق المبيعات وزيادتها، حيثُ يُعَدّ التسويق وسيلة مُهمة وأساسية، لزيادة الأرباح، والحُصول على الأموال، فهو يُشكّل العمل الرئيسي للوصول إلى تحقيق المبيعات، فمن خلال التسويق يتم الترويج، للعروض والخدمات المُتاحة، من خلال عمل مُحتوى جذاب للعُملاء، يقودهم إلى عملية الشراء، فالتسويق يدعم المبيعات، والمبيعات بدورها ستدعم المُنشأة او المُنظمة.
- توضيح فوائد الخدمات للعميل: في بعض الأحيان تكون مُميزات وفوائد الخدمات غير واضحة بشكل مُباشر للعُملاء أو المُستهلكين، إذ قد تتسم الخدمات بأنّها غير ملموسة، وغير مادية، على غير المُنتجات المرئية، التي يُمكن للمُستهلكين فهم ما تقوم به، ومعرفة أوصافها وفوائدها، فمن أحد الأسباب التي تزيد من أهمية تسويق الخدمات، هو افتراض المُستهلك بأنّهُ لا يحتاج إلى الخدمة، إذ يُساهم التسويق إلى المُساهمة في حل المشاكل التي قد يواجهها، وتحديد الفوائد الرئيسية للخدمات التي يحتاجها المُستهلك، بحيث تتمكن المُنشأة أو المُنظمة المُقدّمة للخدمة، من جذب العُملاء وزيادة أعدادهم.
- تحديد قيمة الخدمة: يُعَدّ تسويق الخدمات مُهماً لتحديد قيمة الخدمات المُقدّمة، حيثُ يَصعُب على المُستهلكين، تقدير تكاليف الخدمات لأنّها غير ملموسة بين أيديهم، إذ من المُمكن خلال تسويق الخدمات، زيادة وعي المُستهلكين بالخمات من خلال توضيح القيمة الفعلية للخدمو ومُميزاتها، وتتمكن المُنشأة أو المُنظمة عند تحديد القيمة، من تَجّنُب العُملاء الذين لايدخلون ضمن نطاق دائرة استهدافها، ممّا سيوفر الوقت لتقديم الخدمات المُميزة للعُملاء المُستهدفين.
- تطوير العلامة التجارية وتحقيق التميز: يتنافس العديد من مُزودي الخدمات المُتشابة مع بعضهم البعض في الأسواق المُنافسة، حيثُ يتعيّن على مُقدمي الخدمة تقديم ما يُميّزهم عن غيرهم، ويُساعدهم على البقاء عالقين في ذهن المُستهلكين، مع العمل على تحقيق الميزة التنافسية في الأسواق المُنافسة، كما يُساهم تطوير العلامة التجارية، في جذب العُملاء إلى المُنظمة أو المُنشأة، وخلق الوعي لدى المُستهلكين في الخدمات التي تُقدّمها المُنظمة، ممّا سيدفع المُستهلكين إلى البحث عن العلامة التجارية، وخدماتها عند الحاجة.
