ما هو مفهوم التسويق؟
التسويق: هو عملية إدارية تهدف إلى تعريف العُملاء بالسِّلع والخدمات، ويعتمد على تحقيق أربعة عناصر وهي: تحديد المُنتجات، ووضع أسعار لها، واختيار الأسلوب المُناسب لوصولها إلى العُملاء، وصياغة استراتيجية تُساهم في ترويجها، ويُعرف التسويق أيضاً: بأنَّهُ مجموعة من الإجراءات التي تعمل على تعزيز بيع المُنتجات في الأسواق، ويُعرف أيضاً التسويق بأنّه الإعلان الذي يُساهم في توضيح طبيعة البضائع، ومن ثُمّ نقلها من المُنتِج إلى البائع بعد بيعها.
ما هي اختصاصات إدارة التسويق؟
تختلف اختصاصات إدارة التسويق في المُنظمات السياحية، من مُنظمة إلى أُخرى وفقاً لمدى قناعة الإدارة العُليا، بأهمية النشاط التسويقي في تحقيق أهداف المُنظمة، ووفقاً للفلسفة الإدارية السائدة فيها، بالإضافة إلى حجم المُنظمة سواء الدُّولي أو الإقليمي أو حتى المحلِّي، ومن المُمكن تحديد الاختصاصات التالية لإدارة التسويق في المُنظمة السياحية، وهي كما يلي:
- تحسين وتطوير المُنتج السياحي الحالي بشكل دائم، ليواجه الرغبات والحاجات المُتباينة للسائحين.
- البحث عن طُرق لتخفيض التكاليف، حتى تتمكّن المُنظمة من تخفيض أسعارها.
- تنمية وإنشاء علاقات جيّدة مع العُملاء والمُّورِّدين، وكذلك الوسطاء في السوق السياحي.
- ابتكار مُنتجات جديدة، لمُواجهة رغبات وحاجات السائحين المُتجدّدة.
- المُشاركة في اختيار المُوظفين الجُدد، بإدارة التسويق بالمُنظمة.
- تحديد حاجات التدريب بشكل دائم للعاملين، بإدارة التسويق في ضوء أهداف المُنظمة السياحية.
- التحسين المُستمر لآلية تسليم المُنتج السياحي للعُملاء.
- فتح منافذ جديدة لتوزيع المُنتج السياحي، وتوسيع شبكة التوزيع لدى المُنظمة السياحية.
- القيام بأعمال بحوث التسويق، لتقديم حُلول علمية للمشاكل التسويقية، التي تواجه المُنظمة في السوق السياحي.
- رقابة أداء العاملين، بإدارة التسويق بالمُنظمة.
- توجيه المرؤوسين بشكل مُستمر، لتحسين مُستوى أدائهم.
- وضع الخُطط طويلة الأجل للمُنظمة، في المجال التسويقي بالتنسيق مع الإدارات الأُخرى.
- التنسيق مع الإدارات الأُخرى، خُصوصاً عند تحديد أهداف المُنظمة.
- مُراجعة السياسات التسويقية السائدة، من فترة إلى أُخرى، وتعديلها عند الحاجة.
- إعادة تنظيم إدارة التسويق، بما يُحقق الفعالية في الأداء.
- تحفيز العاملين بإدارة التسويق، بالشَّكل الذي يخلق التنافُس الإيجابي فيما بينهم.
- تنمية الثقافة التسويقية بالمُنظَّمة، وذلك من خلال الاستماع الجيّد لآراء العُملاء،، والحرص على حماية البيئة والتعاون مع جمعيات حماية المُستهلك، بالمُجتمع المُحيط بالمُنظمة السياحية التي تعمل فيها.
