تُركِّز بعض الشركات على الجوانب التشغيلية للتسويق، مثل أرقام المبيعات والحصص، بينما يُركِّز البعض الآخر على الاعتبارات التكتيكية أو الاستراتيجية، ولتحقيق أقصى استفادة من قسم التسويق، يجب على الشركات دمج جميع الجوانب الثلاثة في نهج استراتيجي واحد يجمع بين التفاصيل التشغيلية والرؤية الاستراتيجية.
استراتيجيات التسويق التشغيلي:
القرارات التكتيكية والاستراتيجية:
من المُمكِن اعتبار جميع الأنشطة اليومية لقسم التسويق عاملة، على سبيل المثال قد يتتبع متجر الملابس نسبة الإغلاق لكل مندوب مبيعات، ويُقارِن أرقام المبيعات للأسبوع الحالي بتلك من الأسبوع السابق أو في نفس الوقت من العام الماضي، ويتتبع الارتفاع في المبيعات بعد حملة إعلانية محلية أو يسجل نتائج عرض ترويجي خاص، ويُمكِن اعتبار القرارات اليومية بناءً على هذا النوع من المعلومات التشغيلية تكتيكية، على سبيل المثال قد يتخذ مُدير التسويق قراراً تكتيكياً لتكرار ترويج ناجح، حيثُ أنّ القرارات الاستراتيجية أوسع وعادةً ما يتم اتخاذها على مستوى أعلى، ويُعدّ قرار التأكيد على القُدرة على تحمل التكاليف أو استهداف سوق مُتخصِّصة مُعيّنة قراراً استراتيجياً.
العقلية التشغيلية:
عندما تقترب شركة من قسم التسويق من منظور تشغيلي، فأنّهُ من السهل أن تتورط في الأرقام دون فهم سياقها أو آثارها، على سبيل المثال قد تنظر مُديرة مركز الاتصال إلى أرقام مبيعاتها المُتناقصة وتستنتج أنّ مندوبي المبيعات بحاجة إلى مزيد من التدريب أو التحفيز، وفي الواقع قد تجعل التكنولوجيا الجديدة الصناعة قديمة، ومن خلال التركيز الشديد على الجانب التشغيلي للتسويق،فأنّهُ من المُمكِن أن تفشل الشركات أو المنظمات في إجراء تغييرات استراتيجية في الوقت المناسب.
العقلية التكتيكية:
تُوفِّر العقلية التكتيكية مزايا مُقارنةً بالعقلية التشغيلية البحتة، ولكن لا يزال من المُمكِن أن تكون ضيقة جداً للسماح للشركة بالتكيف بسرعة مع مناخ الأعمال المتغير، على سبيل المثال قد تكتسب مكتبة لبيع الكتب ميّزة تكتيكية على مُنافسيها المحليين عن طريق شحن الكتب إلى العملاء مثل بائع التجزئة عبر الإنترنت، ولكن ما لم يُعالِج المالك مشكلة تكنولوجيا الكتاب الإلكتروني، فسيظل المتجر مُتأخراً في التعامل مع التغييرات المهمة لقطاع الكتاب.
العقلية الاستراتيجية:
تُوفِّر العقلية الاستراتيجية الرؤية الأوسع لحالة الأعمال، ولكن إذا لم يتم دمجها بشكل فعّال مع الجوانب التشغيلية للعمل، فلا يُمكِن تنفيذها بنجاح، على سبيل المثال إذا قرّر صاحب مطعم استهداف سوق مُتخصِّصة من خلال تقديم وجبات خالية من الغلوتين، فلن ينجح دون مُعالجة الجوانب التشغيلية مثل إعادة تدريب الموظفين وتصميم العمليات لتجنب التلوث المُتبادِل، حيثُ أنّ استراتيجيات التسويق التشغيلي هي تلك التي تتعامل مع الجوانب التشغيلية والاستراتيجية للتسويق كوحدة واحدة غير مُقسّمة.
