ما هو مفهوم استراتيجة التسويق الموحدة؟
استراتيجية التسويق الموحدة: هي نهج للتسويق يستخدم جميع قنوات التسويق، بما في ذلك أحدث قنوات الويب ووسائل التواصل الاجتماعي، للتواصل مع العملاء، حيثُ أنّ الهدف من استراتيجية التسويق الموحدة هو ضمان حصول عملائك على رسائل مُتسقة حول شركتك وعلامتك التجارية في كل وسيط، تبني الاستراتيجية على مفهوم التسويق المتكامل، الذي أظهر فوائد استخدام موضوعات إبداعية مُتسقة عبر جميع برامج التسويق.
ما هي استراتيجيات التسويق الموحدة؟
القنوات:
أصبح التسويق الموحد مُهمّاً للشركات بسبب التعقيد المُتزايد لوسائل الإعلام وقنوات التسويق، وفقاً لاتحاد التجارة الإعلامية (IPA)، حيثُ أنّهُ تُمكِّنك الاستراتيجية الموحدة من دمج قنوات التسويق التقليدية مثل الإعلان والتسويق المباشر مع الوسائط الرقمية مثل الشبكات الاجتماعية والمدونات والتسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلان عبر الإنترنت ومحتوى المنتدى، وتُوفِّر لك الوسائط الأحدث مجموعة من أدوات التسويق التي يُمكنها توسيع مدى الوصول وتحسين فعالية برامجك التسويقية الأخرى بأقل تكلفة.
بناء حوار مع عملائك:
من المُمكِن أن يُوفِّر دمج قنوات التواصل الاجتماعي في استراتيجية تسويق موحدة فائدة إضافية؛ حيثُ تُساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على بناء حوار مع عملائك، وتُوفِّر التعليقات التي يُقدّمها العملاء من خلال المنتديات ومراجعات المنتجات والردود على المدونات بيانات قيّمة تُساعدك على بناء علاقات مع العملاء وتعديل منتجاتك وعروضك التسويقية بما يتماشى مع احتياجات العملاء.
جمع بيانات العملاء:
لإنشاء استراتيجية موحدة تستفيد من جميع الوسائط، تحتاج إلى جمع بيانات العملاء من أجزاء مختلفة من شركتك، حيثُ أنّهُ قد تتعامل بعض الأقسام مع الإعلانات والتسويق المباشر، بينما تُدير أقسام أُخرى المنتديات أو تنشئ مدونات.
ويُمكِن أن يخلق ذلك مشكلة تُعرف باسم الصوامع التنظيمية، وفقاً لمجموعة (Sigma Marketing Group)، على مستوى بسيط قد تستخدم بعض الأقسام بيانات الاسم والعنوان للتخطيط للحملات، بينما يستخدم البعض الآخر عناوين البريد الإلكتروني فقط، حيثُ تربط استراتيجية التسويق الموحدة البيانات من جميع وسائل الإعلام وقنوات التسويق لتحديد احتياجات العملاء وتفضيلات الاتصال.
التناسق:
وفقًا لشركة الأبحاث (Forrester)، يجب أن تجمع الشركات جميع عروض عملائها وموارد التسويق والتواصل مع العملاء بطريقة مُتسقة، قد تُزوِّد الحملات التسويقية التي تنشأ في أجزاء مُختلفة من الشركة العملاء برسائل مُختلطة وعلامات تجارية مُختلفة من خلال استراتيجية تسويق موحدة، يُمكنك تقديم تجربة مُتسقة للعملاء من خلال كل قناة.
