ما هو مفهوم المبيعات؟
المبيعات: تُعرّف المبيعات على أنّها هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن من المالك الأول إلى المالك الثاني، اعتماداً على وجود اتفاقية بينهما، تتضمن توفير قيمة مالية، وفي المقابل يجب أن يكمل المحاور البيع المتفق عليه.
تقنيات تدريب المبيعات المتطورة:
تعتمد كل شركة في صناعة التجزئة عالية التنافسية على تقنيات المبيعات المتطورة الخاصة بها للحصول على ميّزة المبيعات لعلاقات العملاء على المدى الطويل، حيثُ أنّهُ تُدرِك الشركات أنّ العملاء يتوقعون إجابات مُطلّعة وفورية. ,لذلك فإنّهُ قد يتطلب الحصول على تقنية متطورة التدريب لفهم المخزون في مكان العمل وأنظمة التسليم وعلم النفس للعملاء وخدمة العملاء، وقد تعني أحدث الأعمال التجارية رعاية العميل قبل البيع، وذلك من خلال تدريب الخبراء.
حيثُ أنّهُ من المُمكِن لوكلاء المبيعات مُشاهدة العروض التوضيحية الفعلية للمبيعات المتطورة، مع تدريب إضافي عبر الإنترنت، لذلك فإنّهُ يُمكِن لوكيل المبيعات الوصول إلى التقنيات على مدار الساعة. لذلك فإنّهُ تتمثل تقنيات تدريب المبيعات المتطورة، فيما يلي:
تقنيات علم النفس الاجتماعي:
من المُمكِن للأعمال التي تستثمر في التدريب على خدمة العملاء رعاية علاقة طويلة الأمد مع العميل، بدلاً من إجراء عملية بيع سريعة، حيثُ أنّهُ يُعّد تَعلُّم كيفية البيع باستخدام علم النفس الاجتماعي لجذب عواطف العميل تقنية تدريب متطورة، بدءاً من تحية صادقة تنقل رسالة دافئة ترحيبية، لذلك فإنّهُ يميل العملاء من خلال هذه التقنية المتطورة إلى الشراء بدافع الثقة من وكيل مبيعات يعتقد العميل أنّهُ مُهتم.
تقنيات الشركة:
من المُمكِن للموظفين الاستفادة من المبيعات المتطورة من خلال التدريب على أحدث تقنيات الشركة، حيثُ أنّهُ في الجيل (الحالي)، يتوقع العملاء خدمة سريعة ولا يُريدون الانتظار حتى يسأل وكيل المبيعات شخصاً ما عن تفاصيل التسليم. ومن المُمكِن أن يؤدي تدريب المبيعات المتطور في الوصول إلى المخزون، وتتبع المبيعات والتسليم والتسعير إلى أحدث المعلومات إلى تسريع أسئلة العميل وجعل وكيل المبيعات يبدو أكثر دراية للمساعدة في إجراء عملية بيع.
تقنيات توظيف خبير:
من المُمكِن أن يكون الخبير مصدراً للتغلب على العقبات أثناء المواقف اليومية، والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات بالقدوة، ويُمكِن أيضاً أن يكون توظيف خبير يتمتع بمهارات مُجتمِعة للمبيعات العملية والعروض التقديمية الفعّالة من الأساليب المتطورة للتدريب على المبيعات، لذلك فإنّهُ من خلال المهارات المُدمجة، يتمتع الخبير بالقدرة المتطورة على إظهار وتوجيه مناهج المبيعات الناجحة التنافسية لفريق المبيعات.
تقنية باستخدام التدريب التفاعلي عبر الإنترنت:
بفضل الخدمات عبر الإنترنت، من المُمكِن للشركات تنفيذ تدريب افتراضي على المبيعات كأحدث التقنيات، حيثُ انّهُ يُتيح نظام التدريب عبر الإنترنت للموظفين استخدام وقت التعطل، أو الوقت بعد ساعات لتعلم التقنيات المُفيدة في وظائفهم اليومية. ومن المُمكِن أيضاً لأصحاب العمل مُراقبة تَقدُّم تدريب موظفيهم، بالإضافة إلى التعرُّف على منتجات الشركة واعتماداً على الوحدات النمطية، وقد يتمكَّن الموظفون من معرفة كيفية مناشدة احتياجات العملاء والتعامل مع الاعتراضات وطرح الأسئلة الصحيحة ومجالات خدمة العملاء الأخرى ذات الصلة.
