يُعتبر العميل بأنه الجهة أو الوجهة التي يقوم البنك بتقديم الخدمات لها، فهو المستهدف والهدف الأساسي الذي تُقدم له البنوك أعمالها وهو جلّ اهتمام البنوك وهو العنصر الذي يعتمد ويستند عليه البنك في تحقيق أهدافه وتحقيق الأرباح والمحافظة على السيولة المالية، فمن خلال حاجة العميل للبنك يستمر البنك بتقديم الوظائف ويستمر في الأعمال الخاصة به، ويستمر بالتطور والتحسين من الأعمال التي يُقدمها من خلال زيادة ورفع روح التنافس بين البنوك المشابهة.
خصائص العميل البنكي المثالي:
بغض النظر عن طبيعة العمل والخدمة التي تُقدمها البنوك يجب على البنك التعرف على خصائص وصفات ومواصفات العميل المستهدف والذي سوف يقوم بتقديم الخدمة له وعلى صفات وطبيعة وميول الجمهور المستهدف؛ وذلك لأنه بناءً على مواصفات وخصائص العميل يتم تحديد نوع وطبيعة الخدمات التي يتم تقديمها وعرضها للسوق. ومن أهم خصائص العملاء البنكيين ما يلي:
- العمر: من أهم الخصائص التي يجب أن يتمتع بها العميل أن يكون من ضمن الفئة العمرية ما بين 18-60 سنة. فعلى سبيل المثال، لا يتم منح الائتمانات للعملاء الذين تقل أعمارهم عن 18 عام؛ لأنهم أشخاص غير مسؤولين عن تصرفاتهم وكذلك لا يعتبرون أشخاص مؤهلين لذلك.
وكذلك لا يتم منح الأشخاص الذين قد وصلوا إلى مرحلة الشيخوخة والأشخاص الكبار في السن؛ لأنهم عرضة للمخاطر البنكية أكثر من غيرهم من الشباب، فعندما يتعرض العميل للوفاة على سبيل المثال يُعفى من سداد القرض؛ وهذا الأمر لا يرغب به موظف الائتمان، حيث تُعتبر مرحلة الشباب هي المرحلة العمرية المستهدفة والتي تقدم لها البنوك خدماتها.
- القدرة على السداد: عند العمل على منح العملاء الخدمات البنكية والائتمانات المالية وكذلك التسهيلات المصرفية يجب التأكد من قدرة العميل على سداد الائتمان، فلا يجوز تقديم الخدمات البنكية لفئات مجتمعية وأشخاص وعملاء غير قادرين على السداد، كما يجب التأكد من ضمان حصول البنك على أمواله وعلى الفوائد المالية المترتبة على الخدمات التي تم تقديمها.
- العميل الحكيم: من أهم الخصائص والصفات التي يجب أن يتمتع بها العميل هي الحكمة، والتي تُمكنه من اتخاذ القرارات المناسبة والصحيحة الخاصة بالمعاملات والوثائق البنكية.
