ما هو المُنتج السياحي؟
يُعتبر المُنتج السياحي في الأساس أنّهُ مُنتج خدمي، حتى لو انطوى على خصائص مادّية ملموسة، فعلى سبيل المثال شركات الطيران يتمثل منتجها الرئيسي في نقل المُسافرين، لذلك فإنّ مُنتجها الرئيسي هو عبارة عن مُنتج خدمي، حتى لو قدّمت شركات الطيران وجبات غذائية(مُنتج ملموس)، أثناء رحلة الطيران للركَّاب أثناء رحلتهم.
ما هي خطوات تصميم شبكة توزيع فعالة للمنتج السياحي؟
من المُمكن للمنظمات السياحية سواء الفنادق أو شركات الطيران أو المتاحف أو حتى المُنظمات الأمنية العاملة في المجال السياحي، يُمكنها أن تتبنَّى شبكة توزيع فعَّالة، للخدمات التي تقوم بإنتاجها وتقديمها لعملائها، وذلك من خلال اتباع مجموعة من الخطوات، تتمثل فيما يلي:
- تحديد ما الذي يريده العميل(السائح): وتتمثَّل هذه الخطوة في تحديد متى وكيف يطلب العُملاء(السائحين)، المُنتج أو الخدمات السياحية المتنوعة، وتتضمَّن هذه الخطوات، الخطوات الفرعية التالية:
- تجميع العُملاء(السائحين)، في أجزاء أو شرائح سوقية.
- اختيار الأجزاء أو الشرائح المُستهدفة.
- التركيز على كيفية الوصول إلى الشرائح.
- التفكير في خيارات التوزيع وتوفير المُنتجات السياحية: حيثُ يجب على مُديري المُنظمات السياحية، التفكير دوماً في جعل خدماتهم في مُتناول السائح، لذا يجب عليهم تقييم خيارات التوزيع لديهم من فترة إلى أُخرى، والبحث دائماً عن البدائل المُتاحة، لزيادة فعالية التعامُل مع أجزاء(شرائح) السوق المُستهدفة.
- وضع مفاهيم النظام المثالي لتوزيع المُنتجات: فعلى الرُّغم من صعوبة التوصل إلى نظام مثالي، لتوزيع المُنتجات السياحية في الواقع العملي، إلّا أنّهُ يُمكن القول بأنّ النظام المثالي هو الذي يُركِّز على نقاط الضعف في النظام القائم ويعمل على مُعالجتها.
- تقييم البدائل الواقعية: حيثُ تكمن عملية التقييم، في إطار مُقارنة النظام المثالي للتوزيع بالنظام القائم، لتحديد ما يجب عمله من تغييرات، ويجب أن يتم ذلك في ضوء قيود العمل لدى المُنظمة(مالية، اجتماعية، سياسية)، ورغبات السائح أو العميل، بالإضافة إلى أهداف الإدارة أو المُنظمة.
- تصميم وتنفيذ شبكة التوزيع: وهي الخطوة العملية والتنفيذيَّة، لوضع شبكة التوزيع موضع التنفيذ.
- مُراقبة أداء شبكة التوزيع: حيثُ تهدف هذه الخطوة إلى التأكد من أنّ أداء شبكة التوزيع، يتم وفقاً لِما هو مُحدَّد سلفاً، بغرض معرفة نقاط القوة ومُحاولة تدعيمها، ومعرفة نقاط الضعف والعمل على علاجها.
