تهدف العلاقات العامّة إلى تقديم الشركة أو العلامة التجاريّة أو الشخص بأفضل صورة مُمكنة، لذلك فهي ضروريّة لنجاح أيّ مُنشأة خاصّة في أسواق الأسهم، فعند تداول الأسهم في الشركة، تعتمد قيمة السّهم على ثقة الجمهور في المُنشأة أو العلامة التجارية، وتختلف العلاقات العامة عن الإعلانات، حيثُ أنّ العلاقات العامة، تُمثّل مُنشاة أو شخص مُعيّن أو علامة تجارية بشكل طبيعي، مثل تكوين صورة جيدة، والتوصية بالعمل بطريقة تدعم الجمهور، وتُعتبر العلاقات العامة من أسرع المهن انتشاراً في الولايات المتحدة الأمريكية في الوقت الحاضر.
ما هي مهارات موظفي العلاقات العامة؟
يجب على موظفي العلاقات العامة أن يتمتّعوا بالعديد من المهارات، التي تُساعدهم على النّجاح في وظيفتهم، ومن أهم هذه المهارات ما يلي:
- العلاقات الشّخصية: حيثُ أنّ التّعامل مع وسائل الإعلام والنّاس، يتطلب القُدرة على التواصل الجيّد مع الآخرين، إذ يجب أن يكون مسؤول العلاقات العامة، مُقنعاً وقادراً على التّفاوض.
- التّواصل اللّفظي: حيثُ تتطلب وظيفة العلاقات العامة، القُدرة على نقل المعلومات بفعاليّة إلى الجمهور، وأعضاء المؤسّسة، ووسائل الإعلام.
- الاستماع: يجب أن يكون موظف العلاقات العامة قادراً على الاستماع الجيّد، ليتمكن من فهم ما يقوله الآخرون، وبالتالي تقديم الردّ المُناسب لهم.
- الكتابة: تُعتبر الخطابات وكتابة البيانات الصحفية، جُزءاً مُهماً من عمل مُتخصّصي العلاقات العامة، لذلك تُعدّ المهارات الكتابية الجيّدة من الضّرورات.
ما هي واجبات موظّفِي العلاقات العامّة؟
يتواصل موظّفي العلاقات العامّة مع الناس نيابة عن مؤسّسة أو شركة أو فرد أو حكومة، وذلك من خلال نشر رسالة أصحاب العمل أو العُملاء بين الناس، وغالباً ما يستخدمون وسائل الإعلام كوسيلة مُساعدة لخلق الوعي، والحفاظ على صورة مُعيّنة للفرد أو الشركة، وتتطلّب مهنتهم القيام بالعديد من المهام، وهي كما يلي:
- الحفاظ على العلاقات مع الوسائل الإعلام الوطنيّة والإقليميّة.
- الحفاظ على هوية وسُمعة صاحب العمل.
- استخدام وسائل الإعلام، والصور، والنّشرات الصحفيّة، لإيصال رسالة المُنشأة للناس.
- تقييم البرامج الترويجيّة والإعلانية، لضمان توافقها مع الأهداف الخاصة بالعلاقات العامة.
- تقديم خدمات الجدولة، والخدمات اللوجستيّة حسب الضرورة.
- تتبُّع وتقييم نتائج أعمال العلاقات العامة.
- الاستجابة لطلبات المعلومات، من وسائل الإعلام.
- كتابة الخطابات لمُمثّلي صاحب العمل أو العميل.
- الترتيب للمؤتمرات الصحفيّة، والمُقابلات للعميل أو لصاحب العمل.
- تقييم الرأي العام للعُملاء، من خلال القيام باستطلاعات الرأي، والتّنبه لما يُذكر عنهم في وسائل الإعلام الاجتماعية.
