حل المشاكل في عالم الشبكات
كمبتدىء في حلِّ المشاكل في عالم الشبكات الواسع لابدَّ لك من قواعد تبدأ بها، تكتبها على ورقة وتحفظها وتكرِّرها يومياً حتى لا تنساها فالحقيقة أن عالم حلِّ المشاكل فيه قاعدة ذهبية واحدة ” أغلب المشاكل غير منطقية ولم تقرأ عنها في أيِّ كتاب ولا مذكرة ولا أيِّ دورة أو تدريب” وهي لا تأتي إليك إلّا بالخبرة والممارسة المطوَّلة في هذا المجال الواسع هو فقط لحلِّ المشاكل>
وإنَّ المتقدِّم لحلِّ المشكلة فهو في خطر كبير لذلك احرص على تعلُّم الخطوات الأولى في عملية حلِّ مشكلة ما على الشبكة والخطوات سوف تكون عامَّة بشكلٍ بحت, فلن نفرض مشكلة ونبحث عن حلها.
خطوات حل مشكلة على الشبكة
الخطوة الأولى: البداية من الجهاز المصاب.
عندما يتم تبليغك عن حدوث مشكلة ما في الشبكة فمن المؤكَّد أنَّ المشكلة ظهرت لدى أحدهم، فمباشرة تتوجَّه إلى جهازه ولا تقم بأيِّ شيء آخر مثل التحقُّق من السيرفر أو الكابلات أو السويتش، إلى الجهاز أولاً لنحدِّد ماهي المشكلة.
أول ما عليك فعله على الجهاز هو فتح المتصفِّح والتأكُّد هل الجهاز قادر على الوصول إلى الإنترنت أم لا فبهذه الحركة البسيطة تكون قد تأكَّدت من الشبكة الداخلية، والخارجية (الإنترنت)، والأفضل أن نسال بعدها عن إمكانية هذا المستخدم من الولوج إلى السيرفر أو الملفات المشيرة على الشبكة فبعد هذه الخطوة سوف نحدِّد من أين نبدأ.
الخطوة الثانية: تحديد نوعية المشكلة في الجهاز
بعد أن قمنا في الخطوة الأولى فلو وجِدَ على سبيل المثال أنَّ الجهاز غير قادر على الوصول إلى السيرفر، سننتقل مباشرة إلى جهاز ثانٍ قريب ونحاول الدُّخول فلو استطعنا الدخول فإنَّ المشكلة في الجهاز الأول.
ما سنفعله في بداية الأمر هو النظر في مشكلة الهاردوير وهي أسرع طريقة توفِّر علينا الكثير من الوقت والجهد هو كرت الوايرليس (USB wireless card)، اربطه مع الجهاز وسوف يتم تعريفه مباشرة، نحاول بعدها الدخول إلى الشبكة، أو حاول الدخول على السايف مود (save mode) مع تعريف الشبكة حتى يكون لديك إمكانية معرفة أنَّ المشكلة ليست فايروس(virus)، أو سوفت وير (software) بشكل عام.
لو وجدت كل شيء على مايرام فمباشرة استخدم جهاز لابتوب أربطه على كيبل الشبكة حتى يكون لديك يقين تام أنَّ الكيبل أو تركيب ال(RJ45) تعمل بشكل جيد.
الخطوة الثالثة: عمل إعادة تشغيل للموَجِّه (Router) والسويتشات (switch)
عندما نتحقَّق من الخطوتين السابقتين نجد أنَّه لا خلل فيهما ننتقل إلى مستوى أعلى ونبدأ من السويتشات والروترات، إعادة لتشغيل السويتش والروتر لنرى هل هناك أيّ (stuck) في أحد منافذ هذه الأجهزة, وتذكَّر مرَّة أخرى نحن لم نطرح مشكلة فقد تكون المشكلة في الإنترنت فقط ونحتاج لعمل إعادة تشغيل للروتر.
بعد عمل إعادة تشغيل لهذه الأجهزة نطلب من المستخدم أن يقوم بعمل إعادة تشغيل لجهازه مرَّة أخرى فقد يكون السَّبب هو في الـ (DHCP) فقط وإعادة تشغيل سوف تخبرنا بالنتيجة. لو كانت مشكلتك مع الإنترنت فخيارك الآن هو الاتصال بمقدِّم الخدمة (ISP).
الخطوة الرابعة: الأنتقال إلى السيرفر(server)
في الخطوة الرابعة ننتقل إلى السيرفر ونحاول التأكُّد من أنَّ الإنترنت يعمل على السيرفر, ونتحقَّق بعدها من سيرفر الـ (DHCP) والـ (DNS) ( في حال كان السيرفر هو المسؤول عنهم) والأفضل هو عمل تمكين وتعطيل لكرت الشبكة على السيرفر والتأكُّد من أنَّ المشكلة قد تمَّ حلُّها أم لا.
الخطوة الخامسة: إعادة تشغيل السيرفر
وصلنا إلى الخيار الأخير المتوفِّر لدينا وهو إعادة تشغيل للسيرفر، نطلب من كل المستخدمين إيقاف عملهم على السيرفر لفترة 15 دقيقة على الأقل لكي تتمكَّن من عمل إعادة تشغيل للسيرفر فالكثير من المشاكل التى سوف تصادفك في الحياة العملية تحلُّ بإعادة التشغيل.
إلى هنا نكون قد أنتهينا و الخلاصة سوف تختلف عن المقدمة فقد يخطر على بالك أنَّ هذه الخطوات ليست احترافية جداً وهي عامَّة بعض الشيء وهذا صحيح فما كان في هذا المقال هو حلول وأفكار لمشاكل نسبتها تتجاوز 70 بالمئة من ما يحدث في الشبكات من خلل وأعطال.
وهناك طبعاً مشاكل مختلفة أخرى ومنوَّعة لكن هنا في هذا المقال فهو المفتاح الأول لك في عالم حلِّ المشاكل على الشبكة وخصوصاً أنَّ للخبرة أحياناً سلبيات فهي تنسيك المبادئ الأساسية في حلِّ المشاكل وتجعلك تفكِّر بالحلول الصعبة، والمعقَّدة في وقت تكون المشكلة الأساسية أبسط ممّا تتصوَّر.
