هديل العتوم

يمكن أن نحدد أهم المبادئ التي يسترشد بها اﻷخصائي الاجتماعي في عمله مع الجماعات

لا يمكن أن تقوم طريقة عملية بدون أن يكون لها هدف واضح، وخدمة الجماعة كإحدى الطرق المهنية للخدمة الاجتماعية تسعى لتحقيق هدف ثلاثي.

لخدمة الفرد أهداف يمكن توضيحها من خلال عرض الهدف العام والأهداف الجزئية والأهداف العملية للطريقة

خدمة الفرد، طريقة عملية أي تطبيقية قامت لتحقيق مجموعة من الأهداف تتصل بالفرد والجماعة والمجتمع وتضع لنفسها حدوداً وعلاقات منظمة.

هي عملية تسعى إلى مساعدة الأسر والأفراد، ﻹيجاد كل من القدرة والفرصة لتحيا حياة راضية.

تعتبر طريقة خدمة الفرد أول طرق المهنة التي ظهرت لتثبت أحقية الخدمة الاجتماعية كمهنة منفردة بين المهن الأخرى، كأسلوب للمساعدة الفردية لذوي المشكلات

تعتبر الخدمة الاجتماعية مهنة مختصة، تستند على قوانين علمية ومهارية خاصة، تركز على تنمية واستغلال جهود الأفراد والجماعات والتنظيمات الاجتماعية

يعتبر الرأي العام بأنه وجهة نظر أغلب الجماعة التي لا يتعداه رأي آخر، وذلك في مدة محددة إزاء قضية تعني الجماعة تدور حولها الحوار صراحةً أو ضمناً في إطار هذه الجماعة

حاول كثير من دارسي ظاهرة الرأي العام وضع خصائص كاملة للظاهرة من واقع دراساتهم لها وأبحاثهم حولها

من هو الجمهور، وكيف يمكن التعرف عليه؟ وما هي المراحل التي تستخدم في تحديده، وتحديد سماته وظواهره الاجتماعية المختلفة وما هي سلوكيات هذا الجمهور؟ وكيف يتم الاتصال به؟

أسلوب إعادة وملاحقة: يعتقد البعض أن أسلوب الإعادة لا الجدال حيث تعتبر الحوار هو انجح الطرق لتحوّل الرأي العام.

باتت بحوث الرأي العام تكون أهمية للمؤسسات على تنوع مجالاتها وأنشطتها، وأن مهنة الخدمة الاجتماعية كغيرها من المهن الإنسانية المختلفة، تعتني ببحوث الرأي العام

يجب الإنتباه إلى أن ظاهرة الرأي العام بأنها ظاهرة غامضة يتعسر تفسيرها إلى أجزائها تفسيراً سهلاً بل تنظم مجموعة من العوامل والمؤثرات المتنوعة في ابتكارها وهي مؤثرات سيكولوجية وسياسية وثقافية واجتماعية.

الضبط الاجتماعي: أداه من أدوات ضبط السلوك الاجتماعي والانصياع للنظم الاجتماعية بما تتسم به من معايير وعادات وتقاليد.

يقوم النوع الكمي على وجهة النظر الكمية أو العددية، وهذا يتجزء إلى التقسيم العددي، وهو رأي الأغلبية ورأي الأقلية، والتقسيم الومني وهو الرأي العام

الرأي العام في الخدمة الاجتماعية هو رأي جماعي ولا يفرض أن يكون رأياً جماعياً، ومعنى ذلك أن الرأي الجماعي أي رأي الجماعة أي مجموعة تفاعل آراء أعضاء الجماعة من مؤيدين ومخالفين على السواء.

لقد نال مفهوم الرأي العام في الخدمة الاجتماعية بتقصي الكثير من المؤلفين والكتاب في المجالات السياسية والاجتماعية والنفسية

لقد ورد في معجم العلوم الاجتماعية توضيحاً لمفهوم الرأي بأنه تصور الذهن ﻷمر من الأمور داخلياً، ولكنه في نطاق الفكر الدستوري الرأي معبراً عنه.

من المفيد أن تدعم المنشأة اتصالها بالعاملين خاصة بعد أن اتسعت الفجوة بين الإدارة العليا والقاعدة العريضة في المستويات الدنيا من التنظيم وصارت الاتصالات غير مباشرة.

العاملين بأجهزة الخدمة الاجتماعية: الجمهور الداخلي لمؤسسات الخدمة الاجتماعية مكون ضروري ورئيسي في نجاح رسالة المؤسسة ووصول الخدمة إلى مستحقيها.

توصل علماء النفس الاجتماعي إلى خصائص للجماهير تقوم بمساندة أجهزة العلاقات العامة عند قيامها بدراسة الجماهير من أجل الوصول إلى غايتها ومن هذه الخصائص:

إن الجمهور يعد محور اهتمام العلاقات العامة بهدف تدعيم العلاقة وتوطيد الصلات بين التنظيمات أو المؤسسات من ناحية وبين الجماهير التي تتعامل معها من ناحية أخرى.

نرى الأهمية الكبرى في العلاقات العامة والدور الذي يمكن أن تؤديه في هذه المنظمات والجماهير وتنمية المسؤولية الاجتماعية في نفوسهم وذلك من خلال برامج إعلامية ناجحه تعتمد على الصدق الإخباري وليس على الدعاية.

مؤسسات الرعاية الاجتماعية الحكومية: وهي التي تنشئها الحكومة عن طريق تخصيص جزء من ميزانية الدولة لها لتحقيق أهدافها

الاتصال عملية تتداخل في كل جوانب الحياة الإنسانية، ومن هنا فإن له وجود بشكل أو آخر في علوم المجتمع فيتداخل معها، وتستفيد من تراثه النظري.

التفاعل: ويشير إلى أن عملية الاتصال ليست ثابتة أو جامدة، ولكنها عملية ديناميكية، طالما أنها تخلق وتطور التفاعل بين أطرافها.

الاتصال عملية لصيقة بالحياة الإنسانية، فطالما هناك بشر، فإن من لوازم وجوده أن يتصل بغيره من الأفراد، وهناك من يقول إن الاتصال حياة

التنافس هو سباق للحصول على شيء لا يتعادل العرض فيه مع كثرة الطلب عليه فمثلاً تظهر المنافسة في بعض المجتمعات التي تتميز بوفرة في عدد الأفراد القاردين على العمل، ولكن فرص العمل المتاحة بهذا المجتمع أقل كثيراً من أن تستوعب كل هؤلاء الأفراد فيها.

استعار علماء الاجتماع هذا الاصطلاح من علم البيولوجيا إذ أن التمثيل الغذائي في هذا العلم تعني امتصاص الجسم للعناصر الغذائية وتمثلها في أعضائه بحيث أصبحت من مكوناتها.

التعاون هو محاولة منظمة من جانب بعض الأفراد للوصول إلى هدف مشترك، وهو عملية تجميع واتحاد، وبناء وتدعيم، ونجده بيولوجيا في الصراع من أجل البقاء كسبب لبقاء الكائنات العضوية، فلو كانت حياتها صراعاً دائماً لفنيت وقضت على بعضها البعض.