كيفية إدارة مستشفى

تعد إدارة المستشفيات من أكثر النماذج الإدارية تعقيدًا في السوق. بعد كل شيء، تتعامل هذه البيئات بشكل مباشر مع صحة الناس وحياتهم. ومن أجل أن تكون كافية حقًا، فإن عمليات لا حصر لها ضرورية لتقليل المخاطر، وتقديم خدمة السلامة والجودة.

ممارسات لإدارة المستشفيات مع نتائج جيدة

1- التركيز على المريض

لقد تم تغير ملف تعريف المستهلك. وهذا يشمل أولئك الذين يسعون للحصول على مؤسسات صحية، تسمى المريض، فإن الملف الشخصي الجديد يتطلب الكثير. أما الآن، ليس من المتوقع فقط أن يحضرها أطباء متخصصون، على سبيل المثال: إنهم يتوقعون التميز في الخدمة، بما في ذلك إضفاء الطابع الإنساني، والمرافق المريحة، والأمن، والعلاقات، والإقامة في المستشفى، من بين أمور أخرى.

من أجل تلبية هذه المطالب، من الضروري أن تكون إدارة المستشفى منسجمة مع الواقع الجديد وتسعى إلى معرفة خصائص جمهورها بعمق. وبالتالي، يصبح من الأسهل تلبية الرغبات والنجاح.

2- اتخاذ موقف تحليلي

المدير التحليلي هو الشخص الذي يستخدم البيانات النوعية والكمية لاتخاذ قرارات أكثر كفاءة وسرعة. هذا لأنه من خلال تبني هذا الموقف، من الممكن اكتشاف نقاط قوة المؤسسة والعيوب التي يجب عكسها لتحقيق نتائج أفضل.

3- تقديم تدريب مستمر

من الإجراءات الأساسية للإدارة الفعالة للمستشفى التدريب المستمر للموظفين. بعد كل شيء، حتى لو كان لدى المؤسسة أفضل هيكل ومعدات، فإن الموظفين مسؤولون بشكل مباشر عن تجربة المرضى، كما يجب أن تشمل هذه التدريبات الجوانب الفنية والسلوكية والاتصالية، والسبب هو أن الصفات الحالية مثل التعاطف والشفافية وجودة الخدمة تحظى بتقدير أكبر.

4- الاستثمار في الصيانة الوقائية والمرافق

عمليتان أساسيتان للمستشفى هما صيانة المعدات والخدمات التي تحافظ عليها وتعمل. بهذا المعنى، فإن بعض الاستراتيجيات الذكية هي الاستثمار في الصيانة الوقائية وإدارة المرافق. كلاهما يساعد إدارة المستشفى لضمان استمرارية العمليات وخفض التكاليف ورضا المرضى.

5- تطوير التخطيط الاستراتيجي

كما هو الحال في أي قطاع آخر، يجب على إدارة المستشفى وضع خطة استراتيجية كاملة. يجب أن يحتوي هذا على الأغراض التنظيمية، والمسارات التي يجب أن يتبعها الموظفون، وأهداف المستقبل وغيرها من البيانات التي توجه المؤسسة.

6- الاهتمام بمؤشرات الأداء

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية، والتي تسمى أيضًا مؤشرات الأداء الرئيسية، من الحلفاء الكبار في إدارة المستشفيات. هذا لأنه من خلال المقاييس المحددة مسبقًا، من الممكن مراقبة نتائج القطاعات والاستراتيجيات. وبالتالي، يحصل المديرون على بيانات قيمة لتحسين العمليات.

7- الاعتماد على التكنولوجيا

تحديث المؤسسات الصحية ليس فقط بسبب المعدات المبتكرة. على العكس تماما. يمكن أن تعتمد إدارة المستشفى على العديد من الأنظمة والبرامج التي تنظم الأنشطة، وتراقب الفرق، وتخزن البيانات الهامة، وتصدر التقارير والعديد من الوظائف الأخرى، وكلها تساعد في إدارة أكثر كفاءة، لأن العمليات تصبح مرنة، ورشيقة وآمنة.

8- الاستثمار في قطاع أو وكالة تسويق

لم يكن التواصل بين الشركات وعامة الناس أكثر أهمية مما هو عليه اليوم. لهذا السبب، أصبح قطاع التسويق ضروريًا بشكل متزايد. والسبب في ذلك هو أنه من خلال المعرفة والاستراتيجيات التي طورها المتخصصون، فإن المؤسسات تكسب المرضى وتحتفظ بهم بسهولة أكبر. بالإضافة إلى ذلك، بدأوا في وضع أنفسهم بشكل أكثر ملاءمة في السوق.

الأشخاص المسؤولين عن إدارة المستشفى

• مقدمي خدمات المستشفيات والخدمات الصحية.

•  المديرين التنفيذيين وكبار المديرين.

• المديرين التنفيذيين في مؤسسات الخدمات الاجتماعية وكبار المديرين.

• ممثلو الرعاية الصحية الحكومية ومخططو سياسة الرعاية الصحية.

• منظمة الرعاية الصحية الوطنية والدولية والمديرين التنفيذيين للجمعيات.

• قادة نظم البيانات والمعلومات الصحية.

• خبراء الابتكار والبحث.

• الأكاديميون وممثلو الجامعات وكليات الأعمال الأخرى.

• شركات الأدوية والتكنولوجيا والمعدات ومقدمي الخدمات الآخرين للمستشفيات.

• خبراء الإدارة السريرية.

كيف تبدأ وتدير مستشفى بنجاح

استيعاب الأطباء الأصغر سنًا بعقود عمل. قد تحتاج المستشفيات إلى تعديل نماذج العقود القديمة لاستيعاب الأطباء الأصغر سنًا. وفد لا يرغب العديد من الأطباء الشباب في العمل لمدة 60-80 ساعة عمل في الأسبوع، كما فعلت الأجيال السابقة من الأطباء. يجب أن تدرك المستشفيات أن الأطباء الأصغر سنًا لا يريدون نفس نمط الحياة مثل الجيل السابق، ويجب أن تعدل النموذج لشخص سيكون أقل إنتاجية”. يجب أن تتضمن جميع العقود الراتب الأساسي للطبيب، بالإضافة إلى حافز الإنتاج.

إذا اتضح أن سوقًا معينًا به حجم حالة منخفض قد لا يولد دخلًا كافيًا لجذب طبيب إلى تلك السوق، فإن النموذج النموذجي الذي ينطبق هو نموذج الراتب المستقيم عادةً. إذا كان السوق يدعم احتمالية عالية للأداء، العقد الكامل مفيد للطبيب. يمكن أن يتضمن عقد نموذج الإنتاج واحدًا مما يلي: الرسوم الإجمالية، النسبة المئوية للإيرادات ونسبة المجموعات.

التركيز على تحسين مجموعة من المقاييس التي تم تحديدها على أنها الأكثر أهمية. بدلاً من التركيز على النطاق بأكمله من المقاييس، فمن الأفضل أن يقرر قادة المستشفى والطبيب أيها أكثر أهمية بالنسبة لهم في هذا الوقت ويركزون عليها. “لا يمكن أن يكون كل شيء على رأس أولوياتك طوال الوقت،”

ما يوفر قسم الطوارئ وخدمات التوظيف إلى عملاء المستشفى. على سبيل المثال، قد تعطي بعض المستشفيات الأولوية لتجربة المريض أو درجات رضا المرضى، لكنها لا تزال تركز على مقاييس الجودة والسلامة الأخرى. قياس التنظيم سيساعد أيضًا الطبيب وقادة المستشفيات على تقليل الرسائل المختلطة والحفاظ عليها من الإرهاق.

يجب على المدراء التنفيذيين بالمستشفى ان يقوموا بالتركيز أيضًا على تقديم ملاحظات إيجابية للأطباء. أعتقد أن “أفضل المؤسسات تفعل ذلك”. “من السهل جدًا التركيز على الجوانب السلبية وعدم إعطاء ملاحظات إيجابية كافية”. يجب على قادة المستشفيات والمديرين التنفيذيين حضور اجتماعات الأطباء لتقديم التشجيع والتقدير. وليس من الضروري أن تكون لفتة كبيرة. “الاحتفال بالحركة الصاعدة في المقاييس بطرق صغيرة أو متواضعة هو أمر يعزز للغاية.”

ممارسة مراقبة الأصول الجيدة. يجب أن يكون لدى المستشفيات فكرة جيدة عن مكان وجود معداتها الرئيسية المنقولة في أي وقت، مما يعني أن الكتب يجب أن تعكس عندما يتم نقل قطعة من المعدات من قسم إلى آخر. وهناك الكثير من المعدات في المستشفيات هذه الأيام بها عجلات لسهولة النقل، ويحتاج الموظفون إلى تتبع الأصول الأكثر تكلفة.

تزود السجلات الدقيقة إدارة المستشفى بالبيانات التي تم التحقق منها والتي ستساعد في عملية الميزانية السنوية. تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في تنفيذ نظام وضع علامات على الرمز الشريطي يسمح لموظفي المستشفى بتتبع المعدات بسهولة بين الأقسام في المستشفى أو بين المستشفيات داخل النظام الصحي.