ما هي مهارات التواصل؟

مهارات التواصل:

• المهارات التعبيرية: هي المهارات المرتبطة بانفعالات الوجه أثناء نقل المعلومات، والأفكار إلى الآخرين، وهي مهارات تساعد على إيصال المعلومات التي لا نستطيع إيصالها بالكلام وحسب.
  
• مهارات الاستماع والإنصات: ويجب حُسن الاستماع لحديث الطرف الآخر، دون مقاطعته؛ حتى يتمكن من إيصال ما يترغب بشكل كامل وتجنب حصول اللبس في الفهم بسبب مقاطعة حديثه، وفيما يلي بعض النصائح الضرورية؛ من أجل التواصل الفعّال مع الآخرين وتكوين انطباع جيد عند الطرف الآخر، فهو أساس لعملية التواصل الفعال وشرح الأفكار بصورة واضح، والاستعانة بالأدلة، والبراهين، بالإضافة إلى استخدام لغة الجسد بشكل جيد وتجنّب سرعة الانفعال ومحاولة التحكم وضبط النفس.
  

عناصر التواصل:

• المُرسل: هو مرسل الرسالة، والذي يقوم بعملية التواصل مع الآخرين وقد يكون متحدثاً، أو كاتباً للرسالة.
  
• المستقبل: هو الشخص المستقبل للرسالة، أو للأفكار، ويجب على المرسل معرفة سلوك الشخص الذي يرسل له؛ حتى يتمكَّن من النجاح في توصيل فكرته.
  
• الرسالة: هي الموضوع، أو المعلومات التي يتمّ إيصالها إلى الطرف الآخر، وتُعتبر الرسالة الهدف الأساسي من عملية التواصل بين الأشخاص.
  
• القناة: هي الوسيلة التي يتمّ نقل الرسالة من خلالها إلى المستقبل.
  
• الاستجابة: تعيين مستوى قبول الرسالة، أو رفضها، سواء كانت الاستجابة سريعة، أم بطيئة.