التواصل الفعال:
هو التواصل الذي يكون بين شخصين أو أكثر من خلال الرسائل المكتوبة أو المنطوقة، وحتى يكون هذا التواصل فعالاً لا بُدّ من أن يتم استقبال المعلومات التي تضمنت عليها هذه الرسائل، وأن تفهم من قبل الطرف الآخر، ويؤدي التواصل الفعال في النهاية إلى تشارك المعلومات وتبادلها بين الأطراف ذات العلاقة بأسلوب سلس وواضح.
ويتم استعمال مصطلح التواصل الفعال بصورة كبيرة في قطاع المنظمات من أجل تدعيم آليات التعاون والتشارك وإنجاز المسؤوليات بالصورة المطلوب في المنظمة، ولا بد من استعمال مهارات التواصل الفعال للتأكد من أن يكون التواصل ناجحاً.
مهارات التواصل الفعال:
- اختيار الوقت المناسب: حيث أن تحديد الوقت المناسب من أفضل مهارات التواصل الفعال، حيث يسمح ذلك للطرف الآخر الإمكانية على التواجب مع ما يتم طرحه؛ لأن الوقت مناسب للحوار والنقاش.
- اختيار المكان المناسب: حيث إن تحديد المكان المناسب للتواصل مع الأفراد يجعل من عملية التواصل معهم بشكل فاعل أمراً بسيطاً، فقد يصعب التواصل مثلاً في بعض مناطق العامة التي لا تتناسب مع الطرح الحساس الذي يتم من خلالها إبلاغ الأفراد ببعض الأخبار السيئة.
- إبعاد مصادر التشويش: يساعد إبعاد مصادر التشويش على إمكانية التواصل الهادف والفعال، بعيداً عن كل ما يشتت الانتباه ويقطع حبل الأفكار بين المتحاورين كالمكالمات الهاتفية أو غير ذلك.
- التحضير الجيد قبل التواصل: إن ترتيب الأفكار ومعرفة الأساليب الملاءمة للطرح يساعد بشكل كبير في أن يكون تواصل الأفراد مع بعضهم فعالاً، من خلال التجهيز الجيد الذي يساعد لتسلسل الأفكار وعدم تشتتها، لئلاً يخرج الحوار إلى موضوعات فرعية لا حصر لها.
- استخدام لغة الجسد: يعد من أكثر المهارات التي تدل على وجود التواصل الفعال مع الآخرين، من خلال الوجه، وحركات اليدين، والنظر في أعين المتحدث إليهم، وهذا يُشعر الطرف الآخر بفائدته، ويساعد في أن يكون التواصل معه فعالاً.
معوقات التواصل الفعال:
- المعوقات الصوتية: والتي تتمثل في وجود المؤثرات الصوتية في مكان التواصل مع الآخرين؛ ممّا يزيد من صعوبة التواصل معهم.
- المعوقات الصحية: والتي تكون في وجود بعض المشكلات التي يعاني منها المتواصلون مع بعضهم البعض، مثل ضعف السمع أو العمى.
- المعوقات اللغوية: والتي تظهر في وجود الحاجز اللغة، سواء على درجة تعدد اللغات، أو على درجة وجود خلل في استعمال اللغة بسبب الأخطاء النحوية أو اللغوية.
- المعوقات الثقافية: والتي تكون في وجود بعض المعتقدات عند كل طرف من أطرف التواصل، والتي تقوم على خلفيات ثقافية متنوعة.
