إدارة الجودة الشاملة

يهمنا هنا معرفة نظام إدارة الجودة الشاملة في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة دورها وأهميتها عند البدء بتطبيقها في الفنادق مع ضرورة العمل عليه بالطريقة المناسبة له

إدارة الجودة الشاملة: هي نظام إداري لمؤسسة تركز على متطلبات عملائها، استناداً إلى حقيقة أنّ جميع الموظفين يعملون لضمان التحسين المستمر في المُنظمة أو الشركة، حيثُ يتم استخدام الاستراتيجيات والبيانات والتواصل الفعال لدمج كفاءة الجودة في ثقافة وأنشطة المنظمة أو المؤسسة.

المنظّمة الدولية للمواصفات حددت العديد من المسؤوليات والمهام التي توكل إلى الإدارة العليا لتحقق الهدف العام لدى المنظّمة، وإعطاء القوة لنظام إدارة الجودة. 

لإدارة الجودة الشاملة في منظمات الأعمال أثر كبير على إدارة الموارد البشرية، فهي لها تأثير على التغيير في الدور الذي يقوم به المورد البشري.