إرضاء العميل

ليس من السهل التعرف على احتياجات المستهلكين وتوقعاتهم وعاداتهم وتلبيتها، ومعرفتهم لا يضمن النجاح في السوق لأن سلوك المستهلك ليس عقلانيًا