العواقب السلبية للتمثيل السطحي والتمثيل العميق

العمل العاطفي هو عملية ضبط المشاعر والتعبيرات لتلبية المتطلبات الوجدانية للعمل، إذ يُتوقع من الموظفين إدارة عواطفهم خلال تفاعلهم مع العملاء وزملاء العمل ورؤسائهم.