تعريف رضا العملاء

حاول أن تدرك بأن توقعات العميل ترتبط بشكل مباشر برضاه، ويوجد هناك درجات للرضى ترتبط بالحدّ الذي يرى فيه العميل بأنك فهمت توقعاته والأهم من هذا أن تحقق هذه التوقعات في النتائج التي تتوصل إليها.