اضغط ESC للإغلاق

كيفية تقديم دعم العملاء

العميل: هو شخص أو شركة يتلقى أو يستهلك أو يشتري منتجاً أو خدمة ويمكنه الاختيار بين السلع والموردين المختلفين، حيثُ أنّ الهدف الرئيسي لجميع المؤسّسات أو المنشآت التجارية هو جذب العملاء أو المستهلكين، وجعلهم يشترون ما لديهم للبيع

ما هي أهمية رحلة العميل؟

رحلة العميل: هي مجموع التجارب التي يمر بها العملاء عند التفاعل مع شركتك وعلامتك التجارية، بدلاً من النظر إلى جزء فقط من معاملة أو تجربة، حيثُ تُوثّق رحلة العميل التجربة الكاملة لكونك عميلاً.