دراسة العملاء

مراقبة المنتجات: وهي السلع والخدمات والأفكار، وتختص مراقبة المنتجات بالتخلص من المنتجات القديمة، التي لا تستطيع الإستمرار في جو المنافسة، وتطوير منتجات جديدة، وكذلك تصنيف المنتجات حسب الحجم والجودة.

العميل: هو فرد أو عمل تجاري يشتري سلع أو خدمات شركة أخرى، العملاء مهمون لأنهم يدفعون الإيرادات؛ بدونهم الشركات ليس لديها ما تقدمه،