هي موقف طارىء يحدث ارتباكاً في تسلسل الأحداث اليومية للمنظمة ويؤدي إلى سلسلة من التفاعلات ينجم عنها تهديدات وماخطر مادية ومعنوية للمصالح الأساسية للمنظمة.
حيث يتم تنفيذ الحملة الإعلامية المخططة لإصلاح الصورة الذهنية للمنظمة، حيث يؤكد علماء الإتصال على ضرورة إعطاء الخطاب الإعلامي للمنظمة أثناء وبعد الأزمة.
أن يكون لديه الخبرة الكافية، التي من المُمكن أن يكتسبها من خلال التدريب في المُؤسسات والشركات المُختلفة،
والقُدرة على تنظيم الأعمال، وتنسيقها، والتصدي للمشاكل، بالإضافة إلى اتخاذ القرارات الصحيحة،
نشأت العلاقات العامة في الولايات المتحدة الأمريكية ثم في أوروبا، حيث كان السبب الرئيسي في ممارسة ذلك النشاط هو الأزمات التي تتعرّض لها المؤسسات في ذلك الوقت.
