مال وأعمالكيفية قياس رضا العملاء عن الإدارة الاستراتيجيةيضع القادة الفعّالون خُطة عمل شاملة ويُحدِّدون الأهداف الاستراتيجية لإدارة عملياتهم، وذلك من خلال قياس وتحليل رضا العملاء،