ما هو مفهوم نظام إدارة العملاء؟

تساعد إدارة علاقات العملاء الشركات على تتبع عملائها والوصول إلى طرق أكثر كفاءة للتسويق لهم

من مزايا تسويق (CRM) هو أنّهُ يسمح للشركات أو المنظمات بتحديد من هم أفضل عملائها، بمجرد أن تعرف الشركة على وجه الدقة من هو جمهورها المستهدف

على الرغم من عدم وجود نظرية مقبولة عالمياً حول كيفية تعامل الشركات مع العملاء، فإنّ العديد من النماذج تتضمن العديد من نفس المبادئ الأساسية

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء