ما هو مفهوم نظام إدارة العملاء ( crm)؟

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسّسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهلك

الوسائط الاجتماعية: هي استخدام مواقع وسائل التواصل الاجتماعية القائمة على الإنترنت للبقاء على اتصال مع الأصدقاء أو العائلة أو الزملاء أو العملا

إنّ خدمة العملاء مكوناً أساسياً لإدارة علاقات العملاء (CRM) حيثُ تؤكد إدارة علاقات العملاء (CRM) على جمع معلومات العملاء وبياناتهم وأنماط الشراء الخاصة بهم

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسسات أو المنظمات،

تتعامل إدارة علاقات العملاء مع جميع التفاعلات بين الشركة وعملائها، مع الحرص على إبقاء العملاء سعداء ومساعدة الأعمال على النجاح.

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسّسات أو المنظمات،

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء

يُعّد كل عنصر من مكونات إدارة علاقات العملاء، أمراً ضرورياً للغاية لتحسين هيكل العمل وكذلك استجابة السوق للأعمال ومنتجاته، حيثُ تستخدم أنظمة إدارة علاقة العملاء (CRM)