المستهلك: هو فرد يدفع مبلغاً من المال مقابل الشيء المطلوب لاستهلاك السلع والخدمات، على هذا النحو يلعب المستهلكون دوراً حيوياً في النظام الاقتصادي للأمة،
هُناك العديد من الأسباب للحاجة المستمرة للتغيير في التسويق، حيثُ يتم تنفيذ بعض التغييرات نتيجةً لاستراتيجيات غير فعّالة، مثل إعلان لا ينسحب كما هو متوقع
