مراجع الجودة الشاملة

الأساس في إدارة الجودة الشاملة هو وجود قيادة ناجحة التي تؤثر على الموظفين ليقوموا بأداء المهام بالشكل المطلوب، والوصول إلى تحقيق الأهداف، وهذا الذي يؤثر على إدارة الجودة الشاملة.