من هو العميل

حاول أن تدرك بأن توقعات العميل ترتبط بشكل مباشر برضاه، ويوجد هناك درجات للرضى ترتبط بالحدّ الذي يرى فيه العميل بأنك فهمت توقعاته والأهم من هذا أن تحقق هذه التوقعات في النتائج التي تتوصل إليها.

العميل المحتمل: هو الشخص الذي من المُمكن أن يشتري شيء معين، وهناك احتمال كبير أن يشتري هذا الشخص منتج أو خدمة معينة.