تهدف هذه الوظيفة إلى إخبار المواطنين الأنظمة الحكومية، والمهام التي تنفذها، والنشاطات الطبيعية التي يقوم بها المسؤولون، إلى جانب أنظمة الحكومة في المجالات المختلفة.
هي من الوظائف الإدارية التي تُساهم في تعزيز التواصل مع العُملاء، وربط طبيعة عمل المُنشأة مع الآراء العامة، وتثعرف أيضاً بأنّها النشاط الذي تقوم به إدارة المؤسسة أو المُنشأة، من أجل التعريف بطبيعة عملها للناس، عن طريق استخدام مجموعة من وسائل الإعلان والاتصال المُتاحة لتطبيق رؤيتها، وقياس مدى رضا الناس عن السلع أو الخدمات التي تُقدمها لهم.
يقصد بالبحث بالعلاقات العامة الدراسات المُتعلّقة بمعرفة اتجاهات الرأي العام، بين جماهير المؤسسة في الداخل والخارج ويتم تحليل وسائل الإعلام وتقديم تقارير عنها.
