CSAT

الاحتفاظ بالعملاء: هو قدرة الأعمال التجارية على الاحتفاظ بعملائها، حيثُ أنّهُ مع مرور الوقت، يتم قياس الاحتفاظ بالنسبة المئوية للعملاء

رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء

إنّ المنتج هو أهم جانب من جوانب التسويق الأربعة وهي (المنتج والسعر والمكان والترويج) حيثُ أنّه بدون منتج لا يمكنك تنفيذ أي عنصر من العناصر الثلاثة الأخرى في المزيج التسويقي،

بدون قياس دور رضا العملاء (CSAT) ومقاييس نجاح العملاء المماثلة، يصعب على فرق نجاح العملاء تخطيط الأولويات وإبلاغها