DCX

نشأت خدمة العملاء الرقمية بسبب متطلبات المستهلك الرقمي، حيث يتواصل العملاء الرقميون مع الشركات ويقومون بعمليات الشراء باستخدام القنوات الرقمية مثل الويب والجوال والشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني. ويمكن للعملاء الرقميين الحفاظ على علاقة مع علامة تجارية دون أن تطأ قدمهم مؤسسة حقيقية