أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للشركات للتواصل مع عملائها. برز Instagram، على وجه الخصوص، كواحد من أكثر منصات التواصل الاجتماعي شعبية، مع أكثر من مليار مستخدم نشط. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل الشركات تستخدم Instagram لخدمة العملاء.
الأسباب التي تجعل الشركات تستخدم Instagram لخدمة العملاء
- قاعدة مستخدمين كبيرة: مع أكثر من مليار مستخدم نشط، يوفر Instagram للشركات جمهورًا هائلاً للوصول إليه والتفاعل معه. باستخدام Instagram لخدمة العملاء، يمكن للشركات الاستفادة من هذا الجمهور وتسهيل وصول عملائها إلى أنفسهم.
- التواصل المرئي: Instagram عبارة عن منصة مرئية تتيح للشركات مشاركة الصور ومقاطع الفيديو. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص لاستفسارات خدمة العملاء التي تتطلب معلومات مرئية، مثل: استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أحد المنتجات أو توضيح كيفية استخدام الخدمة.
- التواصل في الوقت الفعلي: يتيح Instagram التواصل في الوقت الفعلي بين الشركات والعملاء. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل لا يصدق للتعامل مع استفسارات العملاء ومخاوفهم بسرعة وكفاءة.
- زيادة إمكانية الوصول: باستخدام Instagram لخدمة العملاء، يمكن للشركات أن تجعل الوصول إليها أكثر سهولة لعملائها وتوفر طريقة ملائمة للعملاء للاتصال.
- فعالية من حيث التكلفة: Instagram هو وسيلة فعالة من حيث التكلفة للشركات لتقديم خدمة العملاء. على عكس قنوات خدمة العملاء التقليدية، مثل: الهاتف أو البريد الإلكتروني، لا يطلب Instagram من الشركات الاستثمار في موارد أو موظفين إضافيين.
- بناء العلامة التجارية: باستخدام Instagram لخدمة العملاء، يمكن للشركات أيضًا بناء علامتها التجارية وإنشاء سمعة إيجابية. من خلال الرد على استفسارات العملاء ومخاوفهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية، يمكن للشركات إثبات التزامها برضا العملاء وبناء الثقة مع عملائها.
- مشاركة محسّنة مع العملاء: يسمح Instagram بمشاركة العملاء المحسّنة، والتي يمكن أن تساعد الشركات على بناء علاقات أقوى مع عملائها. من خلال الاستجابة السريعة والمهنية لاستفسارات العملاء ومخاوفهم، يمكن للشركات أن تُظهر لعملائها أنها تقدر ملاحظاتهم وتهتم برضاهم.
