الردود التلقائية على WhatsApp Business هي ميزة مفيدة تتيح للشركات إرسال ردود تلقائية على الرسائل الواردة. يمكن تخصيص هذه الردود التلقائية لتوفير معلومات فورية ، أو الرد على استفسارات العملاء ، أو ببساطة إبلاغ العملاء بتوافر الأعمال. في هذه المقالة ، سوف نستكشف كيفية استخدام الردود التلقائية لتطبيق WhatsApp Business بشكل فعال.
خطوات استخدام الردود التلقائية لتطبيق WhatsApp Business
- الخطوة 1: إعداد WhatsApp Business للوصول إلى ميزة الردود التلقائية ، تحتاج إلى تثبيت تطبيق WhatsApp Business على هاتفك الذكي. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بتنزيل التطبيق وتثبيته من متجر التطبيقات.
- الخطوة 2: الوصول إلى إعدادات الردود التلقائية افتح تطبيق WhatsApp Business وانتقل إلى الإعدادات من خلال النقر على النقاط الثلاث (القائمة) في الزاوية العلوية اليمنى. من قائمة الإعدادات ، حدد “أدوات الأعمال” ثم “الردود التلقائية”.
- الخطوة 3: تمكين الردود التلقائية قم بتبديل المفتاح لتمكين الردود التلقائية. سيؤدي هذا إلى تنشيط الميزة ويسمح لك بتخصيص الردود الآلية واستخدامها.
- الخطوة 4: إنشاء رد تلقائي اضغط على خيار “إضافة رد تلقائي” لإنشاء رد تلقائي جديد. يمكنك إنشاء رسالة سيتم إرسالها كرد على الرسائل الواردة. ضع في اعتبارك تقديم معلومات حول عملك ، أو الإقرار بالاستفسار ، أو تحديد التوقعات فيما يتعلق بأوقات الاستجابة.
- الخطوة 5: تخصيص الرد التلقائي تخصيص رسالة الرد التلقائي لجعلها أكثر جاذبية وملاءمة لعملائك. استخدم العناصر النائبة مثل “{{contact.name}}” لمخاطبة العميل باسمه ، أو “{{business.name}}” لتضمين اسم عملك ديناميكيًا.
- الخطوة 6: تعيين قواعد المشغل تحديد قواعد المشغل للرد التلقائي. يمكنك اختيار إرسال الرد التلقائي على جميع الرسائل الواردة أو تعيين كلمات رئيسية محددة تؤدي إلى الاستجابة التلقائية. يتيح لك هذا تخصيص الردود بناءً على استفسار العميل.
- الخطوة 7: تحرير الردود التلقائية أو حذفها يمكنك تعديل الردود التلقائية الموجودة أو حذفها حسب الحاجة. قم بالوصول إلى إعدادات الردود التلقائية واضغط على رسالة لإجراء تغييرات أو حذفها. قم بمراجعة وتحديث الردود التلقائية بانتظام للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة ودقيقة.
- الخطوة 8: مراقبة وتحسين فعالية الردود التلقائية بمرور الوقت. قم بتحليل ملاحظات العملاء وضبط رسائلك لتحسين تأثيرها. حسِّن ردودك التلقائية باستمرار لتقديم ردود مفيدة وغنية بالمعلومات لعملائك.
تساعد الردود التلقائية في WhatsApp Business الشركات على توفير معلومات فورية والإجابة على استفسارات العملاء على الفور. من خلال استخدام هذه الميزة ، يمكن للشركات تحسين معدلات الاستجابة ، وتعزيز رضا العملاء ، والحفاظ على صورة احترافية.
تذكر أن تحقق توازنًا بين الردود الآلية والتواصل المخصص. في حين أن الردود التلقائية مريحة ، فمن المهم توفير ردود مخصصة كلما أمكن ذلك لمعالجة استفسارات العملاء المحددة والحفاظ على لمسة إنسانية.
استفد من الردود التلقائية على WhatsApp Business لتبسيط اتصالاتك وتقديم ردود فورية لعملائك. من خلال استخدام هذه الميزة بشكل فعال ، يمكنك توفير الوقت وتقديم المعلومات في الوقت المناسب وتحسين تجربة العملاء بشكل عام من خلال قوة WhatsApp.
