اقرأ في هذا المقال
- ما هي حملة رعاية العملاء المحتملين ولماذا تحتاجها
- ما الذي يدخل في حملة رعاية العملاء عبر البريد الإلكتروني
- كيف تقيس نجاح حملتك الترويجية
إذا كنت تستخدم النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني في حملتك التسويقية، فمن المحتمل أن تكون على دراية بحملة التنقيط. حيث أن حملات الترويج هي رسائل بريد إلكتروني تستند على الوقت حيث يتم إرسالها إلى جمهورك لإبلاغهم بعرض ما وبمرور الوقت وتحفيزهم على اتخاذ نوع من الإجراءات، مثل الاستفادة من عرضك هكذا يتم العمل بحملة التنقيط.
حملة الرعاية متشابهة، لكنها ليست نفسها تمامًا. كلاهما مهم، لذا فأنت بحاجة إلى معرفة متى وكيف يتم دمج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة برعاية العملاء المحتملين في خطتك التسويقية.
ما هي حملة رعاية العملاء المحتملين ولماذا تحتاجها
تتشابه حملة التنقيط وحملة الرعاية الرائدة في إرسال سلسلة من الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني إلى الجمهور. ومع ذلك ، فإن حملة التنقيط تعتمد ببساطة على الوقت، في حين أن رسائل البريد الإلكتروني التي تعنى بالرعاية تعتبر حملات قائمة على المشاعر.
تتم رعاية العملاء كوالد يرعى طفلًا. يمكن للوالد ببساطة إعطاء طفله الطعام والماء في أوقات محددة خلال اليوم للحفاظ على صحة الطفل جسديًا. ومع ذلك فهم يحتاجون إلى رعايتهم عاطفياً. قضاء الوقت معهم والاستماع إليهم وتعلم كل ما تستطيع عنهم – هذه هي الطريقة التي تغذي بها روح الطفل. وينطبق الشيء نفسه على العملاء في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
ستكون هناك أوقات عندما يكون هناك ما يبرر حملة التنقيط. ومع ذلك، في أوقات أخرى، ستحتاج إلى استخدام الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني بطريقة تعزز قائمتك. كما هو الحال مع الطفل، فأنت لا تريد فقط الاحتفاظ بقائمة بريدك الإلكتروني فعالة؛ تريدها أيضاً أن تزدهر. تريد أن يتحول العملاء المحتملون إلى عملاء مخلصين على المدى الطويل يوصون بك لمن يعرفهم.
لن تحصل على هذا النوع من الاستجابة إذا كنت تستخدم فقط حملة بالتنقيط. اقض بعض الوقت في التعرف على جمهورك وإنشاء محتوى يتحدث حقًا عن احتياجاتهم ورغباتهم. وهذه هي الطريقة التي ستزدهر بها قائمتك.
ما الذي يدخل في حملة رعاية العملاء عبر البريد الإلكتروني
حملات الرعاية أو التنشئة هي حملات تستند إلى السلوكيات. وحملات البريد الإلكتروني هي مبادرات تتفاعل مع الجماهير بطريقة عضوية. وهذه التفاعلات الرقمية تثقيف وتنوير وتلهم. تم إنشاؤها من قوائم أنشأها المستهلكون. تجيب حملات البريد الإلكتروني على الأسئلة وتزود المستخدمين بالمحتوى الذي يساعدهم في رحلة المشتري الخاصة بهم.
عندما تزامن الاثنان، أصبحا حملات رعاية عبر البريد الإلكتروني. هذه الحملات مبنية على سلوك المستخدم السابق. ويتضمن هذا السلوك عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني والتنقل في موقع الويب وسجل البحث. والأكثر من ذلك، أنهم يفعلون أكثر من مجرد ربط عميل محتمل بعلامة تجارية.
كيف تقيس نجاح حملتك الترويجية
يمكن رؤية نجاح حملتك الترويجية في مدى تفاعل جمهورك وما إذا كان ينمو أم لا. وإذا كنت تتلقى عددًا كبيرًا من عمليات إلغاء الاشتراك ولديك معدلات نقر منخفضة، فستحتاج على الأرجح إلى جعل المحتوى الخاص بك أكثر تخصيصًا. كيف يمكنك أن تفعل هذا؟
اكتشف مكان عملائك في رحلتهم
عندما تعرف مكان وجود العملاء في رحلة الشراء، تكون قادرًا بشكل أفضل على التحدث مع احتياجاتهم. لن يكون لدى الشخص الذي لم يقوم حتى بعملية الشراء نفس الاحتياجات التي يحتاجها شخص على وشك ان يقوم بإدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة به على موقعك.
سيساعدك التعرف على تلك الاحتياجات في تحديد ما إذا كان هذا هو أفضل وقت للحصول على عرض مباشر أو ما إذا كنت بحاجة إلى استخدام محتوى إعلامي / تعليمي أو حتى محتوى سرد القصص.
تعرف على ما يحتاجه عميلك، ثم اكتب محتوى بريد إلكتروني يناسب تلك الاحتياجات، وأنت على بعد خطوة واحدة من قائمة عملاء البريد الإلكتروني المزدهرة. في النهاية، تعني رعاية جمهورك أنك ستضع احتياجاتهم قبل احتياجاتك. قد يبدو هذا غير منطقي نظرًا لأن لديك عملًا لتديره. وتحتاج إلى التفكير في أهدافك وتنفيذ الاستراتيجيات التي ستحقق النتائج التي تريدها.
أهداف التسويق حيوية لعملك. ومع ذلك، يجب أن يكون أحد هذه الأهداف هو تلبية احتياجات عملائك. إذا لم تفعل ذلك، فإنك تخاطر بفقدان قاعدة عملائك. حيث أنك ستكون قادرًا على تعزيز علاقتك بجمهورك من خلال تخصيص الوقت للتعرف عليهم ومعرفة مكانهم في عملية الشراء. من هناك، يمكنك إنشاء محتوى يلبي احتياجاتهم، مما سيؤدي إلى قائمة بريد إلكتروني مزدهرة وتحسين المبيعات.
الآن حملة التنشئة (رعاية العملاء) هي جزء واحد فقط من الأحجية. حيث أنك تحتاج أيضًا إلى استخدام اختبار (A / B)، والتجزئة والأتمتة والمزيد. حيث أنه عليك أن تتبع الاستراتيجيات الخاصة بإنشاء أنجح حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني وستكون في طريقك لجعل هذا العام أفضل حملة لديك حتى الآن.
