ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي

عند إنشاء خطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، يجب عليك الإجابة على جميع أنواع الأسئلة المتعلقة بالتكلفة والإطار الزمني والجماهير المستهدفة. ومع ذلك، فإن أيًا من هذه الأسئلة ليس بنفس أهمية السؤال الذي يطرح نفسه بعد أن تضع كل ذلك في مكانه، وهو، “هل أي من هذا يعمل بالفعل؟”

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي (KPIs)

يمكنك تخمين ما إذا كانت مشاركة أو قناة معينة ستساعدك في الوصول إلى أهدافك أم لا، ولكن لا يمكنك معرفة ذلك على وجه اليقين إلا بعد قياس أدائك باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية أو مؤشرات الأداء الرئيسية. باستخدام أدوات التحليلات المتوفرة اليوم، يمكنك قياس آلاف المقاييس  لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك ذلك. يستغرق قياس وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي وقتًا، لذلك عليك تخصيص مواردك لتلك التي ستساعدك في الوصول إلى أهداف عملك المحددة.

مؤشرات أداء رئيسية مهمة لوسائل التواصل الاجتماعي (KPIs)

تستخدم المؤسسات وسائل التواصل الاجتماعي لعدة أسباب: للوصول إلى جماهير جديدة ومشاركة الأخبار والمعلومات والتفاعل مع عملائها والعديد من الأسباب الأخرى. ستحدد أهدافك الفردية مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تقيسها، ويمكن تقسيمها إلى الفئات التالية:

1. الوعي بالعلامة التجارية

لتوضيح الأمر ببساطة، لا يمكن للأشخاص أن يصبحوا عملاء إذا لم يعرفوا أن نشاطك التجاري موجود، ولن يصبحوا عملاء إذا لم يعجبهم ما تمثله شركتك. يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة رائعة لتقديم علامتك التجارية للمستخدمين وإثبات أن نشاطك التجاري يستحق الشراء منه.

إذا كانت أهدافك متعلقة بالوعي بالعلامة التجارية، فقد تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك عبارة عن متابعين، ويشار إليهم، ومشاعر المستهلكين. أن تكون نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي سيضمن زيادة الوعي بالعلامة التجارية، بينما يمكن تعزيز التصورات الإيجابية لعملك من خلال تحسين – وقياس – المجموعة الأساسية التالية من مؤشرات الأداء الرئيسية.

2. المشاركة

قد يكون وجود الكثير من المتابعين بمثابة تعزيز كبير للأنا، لكنهم يساعدون عملك فقط إذا شاركوا بالفعل. هل يقضون الوقت على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك؟ هل يعلقون على المنشورات أو يشاركون المحتوى؟ هل ينشرون المحتوى الخاص بهم على صفحتك؟ كل هذه المقاييس هي علامات على وجود متابع ملتزم – وبشكل مثالي، عميل وداعية مخلص.

3. حركة مرور الموقع

إذا كان جذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك هو أحد أهدافك الرئيسية، فستحتاج إلى قياس مقدار الإحالات التي يحصل عليها موقعك من المنصات الاجتماعية. سيساعدك هذا في قياس مدى فعالية عباراتك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، وعدد المتابعين الذين قرروا زيارة موقعك بعد رؤية ملفك الشخصي على الشبكات الاجتماعية.

قد ترغب أيضًا في استخدام السلوك في الموقع من زيارات الإحالة، مثل ما يفعله المستخدمون بعد زيارة صفحة مقصودة معينة، أو ما إذا كانوا يجرون عمليات شراء بناءً على المحتوى الاجتماعي الخاص بك أم لا.

4. التحويلات

في حين أننا نوصي عادةً بأن تركز الشركات استراتيجياتها الاجتماعية على بناء العلاقات أكثر من تحقيق المبيعات، إلا أن الدعوة إلى اتخاذ إجراء من حين لآخر أمر جيد عادةً. إذا كنت تستخدم هذه على قنواتك الاجتماعية، فسترغب بالتأكيد في قياس مدى فعاليتها.

إذا أرسلت متابعين إلى موقعك بقصد جعلهم يتخذون إجراءات محددة، فأنت بحاجة إلى تتبع عدد منهم يتخذون هذا الإجراء. سواء كنت تريد منهم التسجيل للحصول على قائمة بريدية، أو الحصول على تنزيل مجاني، أو إجراء عملية شراء، يجب عليك دائمًا قياس معدل التحويل.

كيف يمكنك البدء في قياس مؤشرات الأداء الرئيسية

إن معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب قياسها في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك شيء ومعرفة كيفية قياسها شيء آخر. مؤشرات الأداء الرئيسية هي الطريقة الأكثر فاعلية لتحديد ما إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي تساعدك على تنمية شركتك، لذلك تحتاج إلى وضع خطة. ستساعدك هذه الخطوات على البدء.

حدد الأهداف

يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media) أن يفعل الكثير من الأشياء لتنمية نشاط تجاري، لكنك لن تعرف ما إذا كان يعمل فقط إذا حددت أهدافًا في وقت مبكر. يجب أن تكون هذه الأهداف محددة وقابلة للقياس ومستندة إلى الوقت.

على سبيل المثال، لا تقل فقط أنك تريد، “إنشاء متابع على الفيسبوك Facebook”، قل أنك تريد، “أن يكون لديك 1000 متابع خلال الأشهر الثلاثة الأولى من بدء صفحة الفيسبوك Facebook.” بمجرد تعيين أهداف محددة لخطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يصبح تحديد ما إذا كنت قد حققتها أمرًا سهلاً.

اختيار أداة تحليلات

بمجرد تحديد أهدافك، ستحتاج إلى معرفة كيف تريد قياس تقدمك. تقدم العديد من الأنظمة الأساسية الآن أدوات مدمجة مثل (Facebook Insights و Twitter Analytics)، والتي يمكن أن تكون مفيدة للغاية لأنها سهلة الاستخدام والمراقبة.

ومع ذلك، فإن هذه الأدوات تقتصر على المقاييس الموجودة على منصاتها المحددة. إذا كنت ترغب في قياس المقاييس في الموقع مثل زيارات الإحالة إلى الموقع أو معدلات التحويل، فستحتاج إلى أداة إضافية مثل (Google Analytics).

اختبار وتحسين بانتظام

بعد بضعة أشهر، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عما إذا كنت على المسار الصحيح لتحقيق أهدافك، وما إذا كنت بحاجة إلى تعديل استراتيجيتك. ومع ذلك، حتى لو سارت الأمور على ما يرام ، يجب أن تبحث دائمًا عن طرق للتحسين.

ضع في اعتبارك اختبار أفكار مختلفة لترى كيف يستجيب متابعيك. قد يعني هذا النشر في أوقات مختلفة من اليوم، أو نشر أنواع محتوى جديدة (مثل الصور أو مقاطع الفيديو) أو حتى مجرد استخدام نغمة مختلفة. استمر في اختبار الرسائل والتنسيقات والعروض المختلفة حتى تعرف بالضبط نوع المنشورات التي يتردد صداها لدى متابعيك.

تعيين فريق اجتماعي مخصص

كما رأيت على الأرجح في خلاصاتك الشخصية، لا تنشر الشركات الكبرى محتوى جديدًا فقط عندما تشعر أنها ترغب في ذلك. إنهم يبذلون جهودًا متضافرة للحفاظ على خلاصاتهم طازجة. ومع ذلك، ربما ليس لديك الوقت لمواكبة جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك بمفردك.

مع نمو جهودك الاجتماعية، يجب أن ينمو فريقك الاجتماعي أيضًا. ضع في اعتبارك إسناد مسؤوليات مختلفة لأعضاء مختلفين في فريق التسويق الخاص بك أو بالتناوب، تعيين شخص واحد لتولي كل ذلك.