تكمن أهمية الاتصالات وإعلام الأزمة منذ وقوع الأزمة في إعطاء المنظمات أهمية وأولوية كبيرة؛ للتأكد من قيامها بدور واضح في إيصال أخبار الأزمة إلى الفئات الجماهيرية المستهدفة.
أهمية اتصالات الأزمة:
- الانعكاسات السيكولوجية للأزمات: وذلك من خلال ترك آثار نفسية تتطلب معالجة ومواجهة، من خلال اتصالات الأزمة.
- تعدد وتنوع وسائل الإعلام في ظل ثورة الاتصالات: بحيث تكون اهمية الإعلام في مواجهة الأزمات في ظل تعدد وتنوع وسائل الإعلام، سواء كان على المستوى المحلي أو العالمي.
- الدور الذي يلعبه وسائل الإعلام في تكوين الآراء والاتجاهات.
المهام والأنشطة الرئيسية لإعلام الأزمة:
- ضرورة وضع وتنفيذ خطط إعلامية ومراقبتها؛ بحيث تعمل على توصيل الرسائل الإعلامية إلى الفئات المستهدفة، كذلك ضرورة التركيز على ضمان تحقيق الأهداف المرجوَّة.
- ضرورة بناء سمعة حسنة عن المنظمات والذي يتطلب أن لا تبدأ اتصالات الأزمة عند وقوعها، بل يجب أن تبدأ الاتصالات عندما لا تكون الأزمة قد نشأت وتطورت؛ بحيث يكون هناك نشاط مستمراً لاتصالات الأزمات الناشئة.
- ضرورة المحافظة على العلاقات الحسنة مع وسائل الإعلام بشكل مستمر، بالإضافة إلى تحقيق درجة عالية من الثقة والمصداقية.
