تقييم فاعلية حملة العلاقات العامة:
يجب تقييم فاعلية حملة العلاقات العامة أثناء تطبيق حملات علاقات عامة تستعمل تقييمات أولية وبعدها تقييمات نهائية لفاعلية الحملة. وعملية التقييم يمكن أن تحتوي على تحليل لاستعمال الموارد، مدى إنجاز الأعمال المخطط لها وحصر فاعلية بعض عناصر الحملة؛ ممّا يساهم في اكتشاف وتجنب العناصر غير الفاعلة في النظام والتعرف على العلاقة الارتباطية بين القوانين المستخدمة.
وبالإضافة إلى ذلك، النتائج التي تم التوصل إليها ودراسة نتائج كل حملة العلاقات العامة وإعداد مقترحات للمستقبل، وإعداد تقرير عن حملة العلاقات العامة والتقرير الختامي. ولتحديد درجة تأثير الحملة على الجماهير المستهدفة، يمكن طرح أسئلة ومناقشة تجاوب العاملين وإجراء مناقشات العمل مع الجماعات المقابلة، والدور الهام يلعبه تحليل المواد المنشورة وتلامس حملة العلاقات العامة أو الهدف الموضوع لها.
كما يتم وضع عدد من المقاييس الخاصة أيضاً، من أجل تقييم فاعلية حملة العلاقات العامة وتشمل فاعلية عمل الجهة المعنية في تغيير التصورات عن الجهة المرادة، ويمكن استعمال أسئلة شفهية والقيام بتحليلها، وتوزيع استبيانات ودراسة حركة التوجه نحو استعمال خدمات الجهة المحددة، والكشف عن الظواهر أثناء إنجاز الحملة لقياس تبدلات الرأي العام نتيجة للحملة ودراسة البيانات الداخلية في الجهة المعنية، البيانات الاجتماعية السيكولوجية اكتشاف درجات التقدير الذي حصل عليه المدير.
وكما يتم البدء بتقييم أكثر واقعية، ومن الضروري تحديد المستوى الذي يعطي لهم الإمكانية بالتمييز بين تدفق المعلومات عن عدد الأفراد الذين استبدلوا سلوكهم، وفي هذا الاتجاه حدد فيليب كوتلير (بروفيسور في التسويق الدولي) عدة مستويات لتقييم حملات العلاقات العامة، ووضع التصور الواقعي للجماعات الاجتماعية في تغيير المعرفة والفهم والعلاقة بالجهة المحددة بأنشطتها ومدى التأثير على أهداف الجهة المعنية.
حيث يُعد المستوى الأول بسيط ولا يحتاج لجهد خاص، ولكنه لا يعطي دائماً معلومات مرضية، أما المستوى الثاني فالحصول على المعلومات اللازمة للتحليل يمكن أن يبدأ من الدراسات العادية نفسها، وعلى سبيل المثال الكثير من الجماهير الذين تم أخذ آرائهم يمكن أن يعيدوا محتوى ما سمعوه من أنباء، وعدد الأشخاص الذين تحدثوا عن المعلومات التي سمعوها وماذا أتاحت تلك المعلومات لمعارفهم.
والمستوى الثالث لا يمكن الوصول إليه أحياناً واستعماله، ويُتيح الفرصة من الوصول إلى أهداف الجهة المحددة تحت تأثير عوامل كثيرة، وقبل كل شيء من الصعب تحديد حجم تأثير أي عنصر محدد على المساهمة العام لبلوغ أهداف الحملة. وهذه الأوضاع صعبة خاصة في حملات المنظمات غير التجارية؛ لأن هدفها الأساسي لا يهدف للحصول على الربح، ولذلك يُواجه تقييم نتائج النشاطات لبعض العوائق ومن نتائج تقييم فاعلية حملات العلاقات العامة أنها تصبح نقطة بداية لإعداد استراتيجية مستقبلية لنشاطات إدارة العلاقات العامة.
