معوقات التواصل
المعوقات الشخصية للتواصل
هي مجموعة المعوقات المرتبطة بالشخص على مختلف مسمياته إذا كان مرسلاً أم مستقبلاً، حيث أن للفروقات الفردية دوراً مهماً في نجاح أو فشل عملية التواصل.
ومن هذه المعوقات ما يلي:
- التغيرات في الإدراك، إذ ينتج هذا التباين من التغيرات الفردية التي تؤثر في فهم وإدراك الأمور والحكم على الأشياء، فلكل شخص أسلوبه الخاص في وصف الأحداث والتحدث عنها.
- التوجهات غير الإيجابية، وهي تظهر عندما يكون لدى المرسل أفكاراً غير إيجابة عنه وعن الشخص المستقبل، ومن خصائص ذلك الابتعاد عن الآخرين وعدم التفاعل معهم، كما يكون في ذلك كتم المعلومات وعدم مشاركة الآخرين بها للظهور بشكل متميز عنهم، فهذه التصرفات تؤثر سلباً في نجاح التواصل.
- عدم وجود المهارات لديه، فالمهارات التي يجب الحصول عليها في الكلام هي الكتابة والتفكير العقلاني، فإذا لم توجد هذه المهارات من المستحيل إنشاء تواصل فعال.
- نشر المعلومات بطريقة غير مناسبة، فهذا يؤدي إلى سوء عملية الاتصال.
- تواجد علاقات سلبية بين الأفراد يؤدي إلى عدم تواجد للتفاهم والثقة والتعاون؛ ممّا يؤدي إلى عدم إمكانية التواصل بينهم.
المعوقات التنظيمية للتواصل
إن كافة المنظمات يوجد لها مخطط تنظيمي يبين المستويات الإدارية، المسؤولية، إدارة العلاقات داخل المنظمة، وأي قصور في هذه المخطط يعمل إلى إعاقة التواصل الفعال، وهي كالآتي:
- يجب عدم وجود أكثر من تخصص مختلفة مما يؤدي إلى إعاقة التواصل بين العاملين أحياناً؛ لأن كلا منهم يتحدث وفق مجال تخصصه.
- الازدواجية بين الاختصاصات الاستشارية والتنفيذية.
- تواجد أفعال غير مناسبة وتغيرات مفاجئة كثيرة؛ ممّا يؤدي إلى سوء التنظيم والتواصل.
- عدم تنظيم المعلومات بطريقة فعالة من حيث التجميع والتصنيف والتوزيع.
المعوقات البيئية للتواصل
هي المعوقات التي تظهر عن البيئة التي يكون الأفراد فيها من البيئة الداخلية للعمل أم الخارجية ومنها:
- اللغات واللهجات متعددة، فهي تحدث تغيرات في فهم طرفي الاتصال ووعيهم للمعنى المقصود من الكلام، حيث أن كل منهما يفهم العبارة بطريقة مختلفة.
- التواجد الجغرافي البعيد بين متخذ القرار ومنفذه؛ ممّا يساعد في زيادة احتمالية الإدراك بكل الأمور ومحدودية التواصل.
- محدودية الأنشطة الاجتماعية في المنظمة؛ ممّا يؤدي إلى تقليل العلاقات الاجتماعية بين الأفراد والعاملين في المنظمة، وينتج عن هذا عدم تكوين تواصل هادف وفهم مشترك.
تأثير معوقات التواصل
- سوء الفهم: قد تؤدي معوقات التواصل إلى سوء فهم الرسالة المرسلة.
- الصراعات: قد تؤدي معوقات التواصل إلى نشوء صراعات بين الأشخاص.
- انخفاض الإنتاجية: قد تؤدي معوقات التواصل إلى انخفاض الإنتاجية في العمل.
كيف يمكن التغلب على معوقات التواصل
- الاستماع الجيد: يجب على كل طرف أن يستمع جيدًا للطرف الآخر.
- التواصل الواضح: يجب على كل طرف أن يُعبّر عن أفكاره ومشاعره بوضوح.
- التعاطف: يجب على كل طرف أن يحاول فهم وجهة نظر الطرف الآخر.
- التعاون: يجب على كل طرف أن يتعاون مع الطرف الآخر لتحقيق هدف مشترك.
