ما هي مراحل تطور العلاقات العامة؟
اتَّخذت العلاقات العامة عدَّة أشكال قبل وصولها إلى شكلها الحالي، وتلخّص هذا التطور بثلاث مراحل أساسية، وهي كما يلي:
- مرحلة الترويج للعلاقات العامة: ونشأت هذه المرحلة لحاجة الأفراد والمجموعات المُختلفة للتَّبلو، وتكوين هوية خاصة، فقد كان تركيز الشركات أو المُنشآت في هذه المرحلة على الحملات الترويجية والإعلانات التي تُعبّر عن رسالتها الأساسية، للوصول إلى أكبر عدد مُمكن من الناس.
- المرحلة التفصيلية للعلاقات العامة: لم يَعُد دور العلاقات العامَّة مُقتصراً على الدعاية والإعلان، للوصول إلى أكبر عدد مُمكن من الناس، بل تجاوزها للإقناع وحشد المؤيّدين من أجل كسب الرأي العام لصالح الجهة المعنية، من خلال قيامها بتوضيح رؤيتها، وبيان سياستها المُتَّبعة، وشرح أهدافها.
- مرحلة الرضا المُتبادل: يتمّ في هذه المرحلة إجراءُ العديدِ من التَّعديلات بناءً على التغذية الراجعة الواردة من الفئات المُستهدفة؛ لضمان الوصول إلى أعلى درجة من الجودة، وتحقيق أفضل المصالح لكافَّة الأطراف.
ما هي عناصر العلاقات العامة؟
تقوم العلاقات العامة على وجود عدَّة من العناصر الأساسية، وهي كما يلي:
- التخطيط والعمل الإداري المُنظّم.
- تحليل السياسات والأساليب المُتّبعة لقياس مدى إشباع الرغبات، وتحقيق المصالح المُتبادلة.
- مُتابعة ومُراقبة الإجراءات، وتقييم تفاعل الجمهور.
- العلاقة المُتبادلة بين الأطراف.
