مفهوم الخدمة المرجعية في قسم المعلومات الإعلامية:
تعتبر الخدمة المرجعية المتواجدة في قسم المعلومات الإعلامية في المؤسسات والوسائل الإعلامية بكافة أنواعها، من أفضل الخدمات التي قد يقدمها قسم المعلومات للمحتويات المراد عرضها ونشرها على الجماهير الإعلامية المحددة، كما يشير بعض الباحثين في المجالات الإعلامية على أنَّ هذه الخدمة تسمى في بعض الحالات خدمة الإجابة عن العديد من التساؤلات والاستفسارات، التي يراها البعض غامضة على مجموعة من النقاط غير المفهومة في المحتوى الإعلامي المعروض.
وبالتالي يكون من الضروري التركيز على أنَّ الخدمة المرجعية تساهم في توفير الفرص أمام المؤسسات الإعلامية بالتحري عن البيانات والمعلومات المطلوبة، كما يكثر استعمال هذه الخدمة في مراكز التوثيق الإعلامي والأرشيف الصحفي، وذلك على اعتبارها جزء لا يتجزأ عن الأهداف والخدمات التي يقدمها مركز التوثيق الإعلامي، على أن تكون هذه المعلومات دقيقة ووافية لما تريدها المحتويات الإخبارية.
وعليه لا بُدَّ من التأكيد على أنَّ الخدمة المرجعية تشتمل على مجموعة من العناصر، أهمها: المراجع والتي من الممكن توفيرها أمام الإعلاميين، وذلك على اعتبار أنَّ المراجع شبيهه للخدمات التي تقدمها الخدمة المرجعية، ومن أهمها:
- تسعى الخدمة المرجعية إلى تأمين اكتساب العاملين في القطاعات الإعلامية والصحفيين المستفيدين من ممارسة الإمكانيات والمهارات الرئيسية في العمليات الإعلامية، كما أنَّها تسعى إلى تحقيق أسس التعامل مع كافة المصادر الإعلامية بالإضافة إلى تحقيق الموارد التوثيقية.
- لا بُدَّ من التأكيد على أنَّ الخدمة المرجعية في المؤسسات الإعلامية تحتاج إلى متطلبات، من أهمها الموظفين بالإضافة إلى المُراجعين على أن يمتلك المُراجع المؤهلات والخبرة الوافية، كما يكون لديه رغبة في العمل؛ وذلك من أجل إفادة الجمهور المستهدف وإرشادهم بالتوجهات الإعلامية المناسبة.
- تسعى الخدمة المرجعية إلى توفير الفرص أمام الصحفي من أجل تسجيل معلوماته وبياناته الضرورية.
أقسام الخدمات المرجعية:
الخدمات المرجعية المباشرة:
حيث يقصد بها الخدمات التي تشتمل على الإجابات المحددة للتساؤلات المتخصصة في بعض المجالات، سواء كانت سياسية أو اقتصادية أو اجتماعية، مع أهمية التركيز على قدرتها على تقديم المصادر وإيصالها للباحثين المتخصصين بالإضافة إلى إعداد القوائم بيليوغرافية كاملة وشاملة لكافة القطاعات الإعلامية.
الخدمات المرجعية غير المباشرة:
حيث تعتبر من الخدمات الأكثر شيوعاً، بحيث توفر الإمكانيات من أجل اختيار المراجع الأكثر تناسقاً وتناسباً مع المحتوى الإخباري المقدم، بالإضافة إلى قدرتها على تصوير واستنساخ الموضوعات الإعلامية والصفحات التي تحتاجها المؤسسات الإعلامية بكافة أشكالها.
