يهمنا هنا معرفة كافة أساسيات الاستقبال الفندقي بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة إتباعها بالشكل الصحيح وتسلسل كافة الأساسيات الخاصة به منذ بدء عمل الفندق حتى تجهيزه بالطريقة المناسبة له.
أساسيات الاستقبال الفندقي
- يجب معرفة وتحديد كافة الأهداف التدريبية الخاصة بالاستقبال الفندقي وعرضها على كافة الموظفين حتى يباشروا بالعمل فيها بشكل سريع مع ضرورة معرفة كافة الإجراءات التي يجب أن يقوم فيها الموظف في الاستقبال الفندق، كما يجب أن يستعمل كافة الأجهزة والمعدات اللازمة عند البدء بالعمل.
- كما يجب تحديد عملية صناعة الفنادق بشكل كامل وما يحتويها من أساسيات في الاستقبال حتى يستطيع تطبيقها بالطريقة الصحيحة ومعرفة أهميتها وخصائصها التي تحتويها وحل كافة المشكلات التي تواجه أي قسم مرتبط بالاستقبال الفندقي.
- أن يرتبط عمل الاستقبال الفندقي بكافة المكاتب الأمامية مع متابعتها باستمرار ومعرفة كافة المميزات التي تحتويها مع تقسيم عمل ودور كل مشرف وموظف في الاستقبال الفندقي، كما يحب أن يمتلكوا كافة المهارات الخاصة بالقسم الذي يعمل فيه في المكاتب الأمامية والاستقبال الفندقي.
- أن يحدد مدير الفندق موظف استقبال ثابت في أول قسم الاستقبال ويجب أن يمتلك مهارات وخبرات عالية في طريقة التحدث مع الضيوف والسياح وتحديد كافة المواصفات التي يجب أن يمتلكها والمهام الواجبات الموكلة عليه بشكل كامل وصحيح.
- كما يجب العمل على تقوية العلاقة ما بين وظيفة الاستقبال الخاصة في قسم الاستقبال مع إعطاء صورة جيدة للفندق من كافة النواحي مع عمل على تسجيل كافة الضيوف الذين يدخلون من قسم الاستقبال وأخذ رأيهم في خدمات الفندق وبالفندق نفسه.
- الاهتمام بوجود هاتف خاص في قسم الاستقبال للرد على كافة الضيوف الذين يقدمون على حجز مسبق لهم والتنسيق معهم بالطريقة التي يرتاحون فيها حتى يشعرون بالراحة عند تواجدهم في الفندق والاهتمام فيهم من قبل قسم الاستقبال.
- تحديد كافة الفئات المستهدفة التي تهتم بدخول الفنادق باستمرار حتى يقوم موظفين الاستقبال الفندق بإرسال كافة العروض المتواجدة لديهم وإعطائهم خصومات قوية ومريحة مع الاتصال عليهم وإخبارهم عن تلك العروض.
وفي النهاية فأن من الضروري أن يحتوي الفندق على أساسيات الاستقبال الفندقي؛ وذلك لأن هذا القسم هو القسم الأساسي والمعتمد عليه في الفندق، كما يعتبر قسم مميز لكافة الضيوف والسياح المقبلين على الإقامة في الفندق.
