يهمنا هنا معرفة عمل إجراءات أمتعة الضيوف في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة المحافظة عليها من التلف أو الضياع ويجب حفظها بالطريقة الصحيحة.
إجراءات مناولة أمتعة الضيوف في الفنادق
- عند وصول الضيف إلى الفندق يجب على موظف البواب فتح له باب العبور لدخوله إلى الفندق مع استقباله بالطريقة اللائقة له ويجب على الموظف أن يعرف بنفسه للضيف ويسأله إذا أراد خدمة منه أو أي استفسار عن الفندق مع مساعدته من خروجه من السيارة وحمل الأمتعة معه، كما يجب عليه أن يسأله عن اسمه بالطريقة الصحيحة ويجب على الموظف أن يرشد الضيف إلى قسم الاستقبال لإكمال كافة إجراءاته اللازمة وعند وصوله إلى مكتب الاستقبال يجب معرفته برقم الغرفة الخاصة به والموظف يتبقى معه حتى وصولة الغرفة مع حمل حقائبه.
- كما يجب على موظف الفندق أن يكتب رقم الغرفة على حقيبته والتأكد من موظفين المكاتب الأمامية أن كافة إجراءات الضيف قد اكتملت وفي حالة كانت الغرفة جاهزة له فأنه يقوم الموظف بوضع الحقائب داخلها وفي حالة كانت الغرفة غير جاهزة فأن موظف الفندق يقوم بوضع الحقائب في المخزن الخاص بها لحين اكتمالها، كما يجب على الموظف اصطحاب الضيف إلى الغرفة عند تجهيزها بشكل كامل وتحميل الحقائب عن طريق المصعد بالطريقة الصحيحة.
- عند مغادرة الضيف من الفندق يجب على الموظف جمع كافة حقائب الضيف بالشكل الصحيح مع مخاطبة الضيف بالطريقة اللائقة له وتشكره على نزوله في الفندق واستمتاعه فيه وفي حالة طلب الضيف أن يقوم بتحميل كافة الحقائب الخاصة به فأن يجب على الموظف أن يقوم بتخزينها ووضع عليها اسم الضيف ورقم الغرفة وتاريخ الوصل الخاص به، كما يجب على الموظف أن يقوم بوضع الحقائب في منطقة مغادرة الضيف.
- في حالة أراد الضيف المغادرة بشكل مباشر فيجب على الموظف أن يساعده في حمل الحقائب إلى سيارة الأجرة ووضعها داخلها بالطريقة الصحيحة مع توديع الضيف بالشكل المناسب له، كما يجب على موظف المكاتب الأمامية أن يحدث حركة الأمتعة في السجل الخاص بها.
وفي النهاية يجب معرفة عمل إجراءات أمتعة الضيوف في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة المحافظة عليها من التلف أو الضياع ويجب حفظها بالطريقة الصحيحة.
