إدارة المخاطر المهنية في المستشفيات

مقدمة حول إدارة المخاطر المهنية في المستشفيات:

تقوم الكثير من المستشفيات الآن بإشراك موظفيها في الحصول على شهادات إدارة المخاطر التي يمكنهم استخدامها بعد ذلك لإدارة المخاطر بشكل أفضل في مستشفياتهم؛ ولفهم الحاجة إلى مثل هذه الشهادة وأهميتها في صناعة الرعاية الصحية، لذلك عليك أولاً أن تفهم ما تعنيه إدارة المخاطر.

لذلك تعني إدارة المخاطر أولاً فهم المخاطر؛ ثم يأتي بعد ذلك تحديد أولويات المخاطر الذي يتبعه بدوره جهود للحد من احتمالية المخاطر والسيطرة عليها من خلال تطبيق جميع الموارد الممكنة تحت تصرف الفرد، كما تساعد هذه التقنية في التخفيف من المخاطر وبالتالي حماية الأعمال التجارية.

وفي معظم مؤسسات الرعاية الصحية؛ فإن المنطقة الرئيسية المعرضة للمخاطر هي المسؤولية المالية التي تنشأ من سوء سلوك موظفيها، حيث تقول دراسة أجريت في عام 1993م، أن مقدمي الرعاية الصحية دفعوا ما يقرب من مائة مليون دولار كتعويض عن إهمال والموظفين، وفي بعض الأحيان قد يكون الأمر بسيطاً مثل تعيين موظف له سجل جنائي.

وبالنسبة لأي مستشفى؛ فأنه يعتبر من الضروري أن يمارس المستشفى العناية الواجبة قبل تعيين الموظفين، لذلك هذا يعني أنه يجب على المستشفى إجراء فحوصات خلفية كافية لأي شخص قبل تعيينه أو توظيفها في المستشفى؛ فإن معرفة ذلك وفهمه وتنفيذ الاستراتيجيات التي لا تسمح لهؤلاء الموظفين بالتوظيف هو ما يمكن للموظفين الحاصلين على تدريب مناسب على تجنب المخاطر المساعدة في القيام به.

كما يجب تشغيل برنامج شامل لتجنب المخاطر في المستشفى لتجنب المخاطر، ويجب تعيين موظف حاصل على شهادة إدارة المخاطر ويجب أن يُسمح له بإنشاء البرنامج، كما أن هناك العديد من الطرق لتقييم المخاطر باستخدام مثل هذه البرامج.

شهادات إدارة المخاطر:

تعتبر شهادات إدارة المخاطر من احدى الطرق المختلفة لتقييم وتحديد المخاطر التي قد تواجهها مؤسسة الرعاية الصحية، كما يتم تدريب الموظفين على تسجيل الدخول في الحوادث التي يعتقدون أنها قد تؤدي إلى مخاطر أكبر، بعد ذلك يتم تحليل هذه المخاطر على مستوى أعلى والعمل ضدها.

وبسبب هذه الأساليب المستمرة للتخفيف من المخاطر التي يتم استخدامها، يتم تحديد الكثير من المخاطر التي تتعرض لها المؤسسة في وقت مبكر جداً، وبمجرد تحديد هذه المخاطر؛ يتم ترتيب أولوياتها ومعالجتها وفقاً لذلك. كما يمكنك تعلم كل هذه التقنيات والبعض الآخر يحصل على شهادة إدارة المخاطر من جامعة مناسبة، بحيث سيضعك ذلك أنت ومؤسستك على مسار أكثر أماناً وتخفيفاً للمخاطر لتحقيق التقدم.

كما يحتوي دليل إدارة مخاطر الرعاية الصحية على إجابات لجميع الأسئلة التي كنت تخشى طرحها حول تأمين الرعاية الصحية! للتأكد من أنك لن تقبل بأي شيء أقل من القصة الكاملة لدورات إدارة المخاطر، لذلك تحقق من الموقع على الفور!

أيضاً يمكن لمعلومات السوق القوية أن تعزز بشكل كبير قدرات إدارة المخاطر في الشركة؛ ولكن هناك عدداً من العقبات التي يجب على المتخصصين في إدارة المخاطر التغلب عليها أولاً.

لذلك؛ وعندما يتعلق الأمر بالجمع بين معلومات السوق وإدارة المخاطر؛ فإن بعض الشركات العالمية ذات الأسهم الممتازة متقدمة إلى حد ما في هذه العملية، ولكن الحقيقة هي أن معظم الشركات لا تعرف حتى من أين تبدأ وفقاً لتوماس ريدج، وهو خبير في المخاطر وذكاء السوق.

حيث قال: “يجب أن تكون معلومات السوق في التخطيط الاستراتيجي، ولكن لا يزال لدى العديد من الشركات هذه الوظيفة مدرجة في مكان ما في التسويق أو أبحاث السوق؛ حيث تكون رؤيتها مخفية للغاية بحيث تكون ذات فائدة محدودة لمجالات أخرى من الشركة”.

كما قال ريدج وهو المدير الإداري لشركة جلوبال إنتليجنس ألاينس لاستخبارات السوق والاستشارات؛ حيث إن معلومات السوق يجب أن تكون مرتبطة بشكل مباشر بصنع القرار المؤسسي وكذلك إدارة المخاطر. لذلك إذا كانت هذه الأقسام لا تعرف بعضها البعض أو لا تعرف مكان وجودها داخل الهيكل التنظيمي؛ فلن تكون قادرة على الاستفادة من بعضها البعض.

كما أن أحد الأخطاء الأكثر شيوعاً، والتي يميل مديرو المخاطر إلى ارتكابها مع ذكاء السوق هو أنهم يميلون إلى التركيز على البيئة الداخلية أكثر مما يفعلون على البيئة الخارجية، وذلك وفقاً لـ (Rideg).

وقال “إن مراقبة البيئة الخارجية لإدارة المخاطر يجب أن تكون دؤوبة مثل المراقبة الداخلية؛ لأن العديد من المخاطر الداخلية هي نتيجة مباشرة للتعرض للمخاطر الخارجية، والتي يمكن تجنب الكثير منها”. وعادة ما يكون مديرو المخاطر الذين يراقبون البيئة الخارجية جيدين جداً في قياس المخاطر السياسية والمخاطر المالية وصحة الشركة داخل المؤسسات التي يقومون بتقييمها.

لذلك لاحظ (Rideg) أيضاً أنه عندما يتعلق الأمر بفهم البيئة التنافسية وتحويل الطلب والمنتجات البديلة وسلسلة التوريد والتوزيع من ناحية أخرى؛ فإن مديري المخاطر غالباً لا يملكون الوقت ولا الموارد لتقييم هذه الأمور بدقة.

كما يمكن أن ينتج عن كل من هذه العوامل (وعوامل السوق الأخرى) مخاطر مختلفة، وذلك إذا لم يتم تحديدها وتوقعها والتحكم فيها، فقد تؤدي إلى أضرار جسيمة للمؤسسة، حيث يتطلب الأمر عملية استخبارات سوق مركزة لتقييم السوق بشكل صحيح في جميع هذه المجالات.

لذلك أوصى ريدج بأن يعمل مديرو المخاطر عن كثب مع متخصصي جمع معلومات السوق في حالة تأهب لمسؤولياتهم وأن يطوروا بشكل مشترك برنامج مراقبة مستمر للبيئة الخارجية، كما سيتم تنفيذ برنامج المراقبة هذا من قبل وظيفة استخبارات السوق ولكن يتم تقديمه يومياً أو أسبوعياً أو شهرياً إلى قسم إدارة المخاطر.

كما يجب على أصحاب الدراسات المتعلقة بالسوق أن يراقب باستمرار سلسلة القيمة وسلسلة التوريد والبيئة التنافسية والمستهلك والبيئة التنظيمية والبيئة السياسية والبيئة الاقتصادية والصناعات الأخرى التي يمكن أن تنتج منتجات بديلة؛ وما إلى ذلك.

كما يعتبر النظر إلى معلومات السوق على أنها تصحيحية وليست وقائية، كما أن أحد أكثر الأخطاء شيوعاً التي ترتكبها الشركات في هذا المجال، لذا قد يكون هذا نتيجة لنقص الوعي حول أوجه التآزر بين إدارة المخاطر وذكاء السوق، وذلك ربما لا ينبغي أن نشير إلى هذا على أنه معلومات عن السوق.

هناك معلومات السوق المناسبة مستمرة، وذلك بمجرد أن تهاجم المخاطر المؤسسة، ومن المهم إجراء هذه الأمور لكنها أكثر تكلفة بكثير من استخبارات السوق الوقائية لسببين:

أولاً: تسببت المخاطر التي هاجمت المنظمة بالفعل في حدوث أضرار.

ثانياً: سيكون المشروع عميقاً ومكثفاً وليس منهجياً ومستمراً.

كما وقال إن معلومات السوق الوقائية تحدد العوامل الخارجية التي قد تسمح للمخاطر بدخول المنظمة وتمكن من اتخاذ إجراءات وقائية، ونتيجة لذلك؛ قال إن العائد على الاستثمار مهم، ولكن المفارقة هي أنه عندما يتم إجراء معلومات السوق بشكل جيد، لذك غالباً ما لا يتم تصور النتائج لأنه كان من الممكن القضاء على المخاطر لتصبح مخاطر غير متوقعة.