يهمنا هنا معرفة الإجراء القياسي لمكالمات المبيعات الهاتفية في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهم أنواع تلك المكالمات وطريقة التعامل معها بالطريقة المناسبة لها.
الإجراء القياسي لمكالمات المبيعات الهاتفية في الفنادق
- يوجد العديد من الإجراءات القياسية التي تختص بمكالمات المبيعات الهاتفية في الفنادق ومن خلال تلك الإجراءات يجب إتباع كافة أنواع المكالمات التي سيتم التعامل معها بالشكل المناسب بها ومنها مكالمات المبيعات التي تتم عن طريق الهاتف وتعتبر من أكثر المكالمات فعالة بشكل اقتصادي ومن السهل أن يحصل الموظف على المنتجات التي يريدها مع بيع المنتجات للضيوف المحتملين في الفندق.
- كما أن كافة المكالمات الواردة والصادرة من الضيوف للفندق لها استفادة كبيرة جداً ويجب على كافة موظفين الفندق يلتزمون بآداب التواصل مع الضيوف وأن يتكلمون بطريقة جيدة ويجب أن تكون نبرة صوته واضحة مع توضيح للضيف ما يريده عند الاتصال به والاستماع له بشكل جيد، كما يجب أن تختص مهارات التواصل مع المكالمات الهاتفية بالمحدودية والمشاركة وأن يهتم بطرح الأسئلة على الضيوف ومشاركتهم في أجوبتهم بالشكل الصحيح.
- كما يوجد العديد من المكالمات المحتملة للضيوف وهذه المكالمات تحتص في إدارة الفندق وموظفين الفندق بجمع معلومات عنهم والاحتفاظ بها في الملف الخاص بهم في الفندق، كما يجب الاهتمام بالمكالمات التي تحدد المواعيد لكافة الضيوف وإخبارهم عن كافة الخدمات المقدمة من الفندق مع معرفتهم بكافة المرافق المتواجدة فيه والاهتمام أيضاً بمكالمات المبيعات التي من خلالها يتم البيع بشكل مباشر سواء كان لضيف أو لشركة متعاقدة مع الفندق.
- على الضيف أن يهتم بمكالمات الخدمة الخاصة به والاتصال عليهم بشكل مباشر للاستفسار عن كافة ما يريده من خلالها ومعرفة ما هو متواجد داخل الفندق ويستطيع أن يحجز ما يريد عمله سواء كانت حفلة أو عشاء خاص له، كما يوجد أيضاً مكالمات العلاقات العامة التي يتم من خلالها زيادة الشهرة للفندق وطرحها على الضيوف وعلى الموظفين ومدير الفندق بالإضافة إلى المكالمات الواردة التي من خلالها أن يقوم قسم المبيعات بالرد على كافة الاتصالات وأن يكون الموظف إيجابي مع كافة الضيوف.
وفي النهاية يجب معرفة الإجراء القياسي لمكالمات المبيعات الهاتفية في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهم أنواع تلك المكالمات وطريقة التعامل معها بالطريقة المناسبة لها.
